ВТБ путается сам и путает других

12.04.2020 в адрес ВТБ были направлены документы для предоставления кредитных каникул от ВТБ, в связи со снижением дохода более 30%, согласно указанной информации на сайте Банка. Не получив никакого ответа, 16.04 сам связался с Банком, на что сотрудники проинформировали, что указанная на сайте почта не актуальная и информация на сайте указана не точная, ответ оператора был следующим: "Банк ВТБ не предоставляет кредитные каникулы по ипотечному кредитованию из-за снижения дохода, а только в случаях связанных с COVID-19 (заражение или непосредственный контакт)". Называется либо заразись, либо плати, интересная стратегия Банка.  Далее было предложено получить ипотечные каникулы с государственной поддержкой по 106-ФЗ, и что Я соответствую всем критериям получения ипотечных каникул по 106-ФЗ. И проинформировали, что необходимо для этого сделать.  Оговорюсь, Ипотека в МО изначальная сумма 3,4 млн. На сайте информация на 16.04 была указана, что максимальная сумма для Москвы и МО составляет 4,5 млн., а для Санкт-Петербурга 3 млн.. 16.04 было направлено повторное заявление, на верную почту для получения ипотечных каникул по 106-ФЗ и документ подтверждающий снижение дохода.  22.04 из-за неполучения ответа от Банка о решении по предоставлении ипотечных каникул, позвонил сам. Оператор долго не мог предоставить никакой информации, после долгого ожидания получил ответ: "Банк должен предоставить ответ в течение 5 рабочих дней, а сегодня только 4 рабочий день, и что информация придет завтра 23.04." Хорошо, жду дальше. 23.04 ответ так и не поступил.  24.04 звоню сам, чтобы узнать о решении. На что сотрудник, спустя долгое ожидания, отвечает что я не подхожу под программу 106-ФЗ, так как максимальный ипотечный кредит в МО, не должен превышать 3 млн. на момент предоставления ипотечного кредита. ЗАМЕЧУ!!! Ранее оператор утверждал обратно, что я максимально подхожу под данную программу и на сайте была указана информация о 4,5 млн.. Естественно 24.04 на сайте информация уже была исправлена!!! На замечания сотрудник ничего внятного ответить не смог... И очень долго отказывался создавать обращение. Но в итоге якобы его создал, но не смс с номером обращения, не ответа по-своему якобы созданному обращению в обещанные 3 дня, я так и не получил.  Сервис ВТБ оставляет желать лучшего, качество консультирования и предоставления информации в контактном центре тоже.  Клиентоориентированность в процессе обслуживания тоже равно 0 (нулевой), ВТБ важно предоставить услугу, но дальнейшая работа с клиентом отсутствует.  Прошу предоставить четкий и внятный ответ по всем пунктам отзыва и предоставлять сервис достойный банка, не вводя своих клиентов в заблуждение.