Возврат средств за авиабилеты, купленные в Тинькофф с использованием кредитной карты

6 февраля, когда никаких разговоров о закрытии границ даже в мыслях не было, я приобрела авиабилеты во Вьетнам и обратно через Тинькофф Путешествия с использованием кредитной карты Тинькофф. 18 марта закрыли вылеты во Вьетнам из России и 19 марта я обратилась напрямую в авиакомпанию.  Через 10 дней они ответили, что если бы я покупала бы билеты напрямую у них, то мне бы выдали сертификат на эту сумму, но в моем случае надо обращаться в Тинькофф, что я и сделала 29 марта - отправила заявку на сайте в личном кабинете. Пришел ответ (31 марта), что рассмотрение заявки займет 14 дней. 14 апреля не было НИКАКОГО уведомления от банка, ни смс, ни емайла, ни звонка. Так как вместе с покупкой авиабилетов я оформила полную страховку от Тинькофф Страхование (в том числе она включает в себя страховку от невылета и отмены рейса), я обратилась еще и в страховую, оформила заявление, выслала все необходимые (по их запросу) документы. С тех пор я примерно раз в три дня звоню им и пытаюсь узнать, в чем дело, когда же будет какое-либо решение. Мне отвечают что-то вроде "Да, мы видим, что уже давно ждете, но авиакомпания молчит, мы тут не при чем, мы отправим запрос коллегам, ответим в течение суток". Однако стоит повесить трубку, как про тебя забывают. Вопрос - почему я должна ждать, когда они согласуют что-либо с авиакомпанией? Если бы я покупала билеты у авиакомпании, то с я ней бы и согласовывала! Я купила билеты у Тинькофф Путешествий - и они не оказали мне услугу. Их проблемы с авиакомпанией - это их, а не мои проблемы. Второе. Когда я попыталась уточнить про чарджбэк (напоминаю, карта, с которой я покупала - тоже Тинькофф кредитная), мне сотрудница по телефону с издевкой сообщила - "Девушка, тогда вы будете ждать еще месяц, мы не вернем деньги просто так". Я крайне разочарована в банке Тинькофф, во всех их "услугах", в "желании" идти навстречу своим клиентам. Когда пользуешься всеми их сервисами (и не надо говорить, что они на этом не зарабатывают), а в случае форс-мажорной ситуации они не хотят решать проблемы. Причем мои знакомые, которые брали билеты на те же даты, но напрямую от авиакомпании, уже получили свои сертификаты. Итог - сразу после решения этой ситуации (неважно, каким способом - я уже готова писать досудебную претензию и идти в Роспотребнадзор и прокуратуру), я вынуждена буду отказаться от всех услуг банка Тинькофф, потому что потратила на них много времени, а в ответ получала лишь хамское и пренебрежительное отношение, отписки и полное нежелание что-либо делать.