Доначисление баллов кэшбека

28.04.2020 10:15
1985
Оценка
4
Отзыв проверен
Несколько лет являюсь клиентом Совкомбанка. Держатель Халвы, пользуюсь картой и в кредитном формате, и в дебетовом. В 2019 году перевела пенсию в Совкомбанк., никаких проблем с банком не было. В марте этого года сделала покупку в интернет магазине Re-store, оплатила в интернете Халвой, рассчитывая на полноценный кешбэк. Он пришел вовремя, в полном объеме, был монетизирован и потрачен. 22 апреля сделала еще одну покупку в этом же магазине на крупную сумму, опять же рассчитывая на 6% кэшбека. Покупка прошла, был начислен 1%. Обратилась в чат. Специалист подтвердил, что покупка в магазине-партнере, просто произошла ошибка, баллы доначислят, составил обращение. Через день пришло смс из банка с отказом в удовлетворении обращения, поскольку покупка не в магазине-партнере. Еще раз обратилась в чат. Все повторилось. Но последовал звонок из банка, специалист разъяснила возникшую проблему. Банк разобрался, доначислил кэшбек, баллы пришли, и я успела их монетизировать уже в этом месяце. Спасибо. Будем продолжать сотрудничество.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-10T11:01:36+03:00
Спасибо за отзыв. Какие пояснения были предоставлены по телефону? А также направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 14.05.2020 Информация получена.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-04-28T10:46:58+03:00
Уважаемая Екатерина! Мы рады, что нам удалось решить Ваш вопрос. Спасибо за отзыв! Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка