Крайнее неуважение к клиенту!

Ранее любимый мной банк, который я рекомендовала своим знакомым, увы, упал на низший уровень! Очевидный не профессионализм сотрудников, их хамство, просто приводят в шок. ... звонил сотрудник, надавал советов, как в период карантина, объявленного в нашем регионе, соответствующим постановление губернатора, произвести оплату ипотеки, через сервис "Сбербанк онлайн", замечу, что сообщила звонящему, что для возможности внести деньги на Сбер карту необходимо получить пропуск, ну в прочем как и для иных перемещений по городу, записала все, что "любезно" поведал мне сотрудник, положила деньги на Сбер, но оплатить не смогла, т.к. количество символов в разделе "назначение платежа" ограничено, и не позволяет указать все то, что необходимо указать, чтобы прошел платеж. Оплатила иным способом, который мог бы предложить сотрудник, однако в связи со своим узко ограниченным мышлением, явно этого не знал. 17.04.2020 г. написала в Банк отзыв (указала ФИО звонящего, номер и дату звонка), просила принять меры, но! Банк решил сотрудника не напрягать, ну а зачем, пусть себе дальше людей дезинформирует, быстрее клиенты разбегутся, благо банков в у нас много.  При моем обращении в контакт-центр, чтобы узнать о результатах рассмотрения моего отзыва и принятых мерах, мне зачитали в телефон ответ))). Даже малейшего извинения, что в период карантина, из-за безответственного сотрудника мне пришлось подвергать свою жизнь и жизнь своих близких опасности, мне не удалось получить. Более того, чтобы получить ответ, на свое обращение, другой сотрудник велел мне лично приехать в офис ВТБ , отправить на электронную почту говорит не могут, хотя ранее я уже уточняла когда же получу ответ, и сотрудник сообщила мне что ответ мне придет на электронную почту, до 27.04.2020 г., как так то?! почему у каждого свое мнение?! это же Банк, ответы должны быть четкими и достоверными., видимо сотрудникам не известны такие термины как "карантин", "эпидемия", если в период, когда все отлично работают на "удаленке" меня в офис лично отправляют. Так что собираясь в этот Банк подумайте, а нужно ли идти туда, где так безответственно относятся к клиентам.