В жизни не сталкивался с таким отношением к клиентам

Добрый день! Банк готов с Вами сотрудничать, и сотрудники Банка делают все возможное для проведения сделки. По ситуации поясним следующее. 12.02.2020 – Вами подана заявка на ипотечный кредит, в рамках которого принято положительное решение Банка. 21.02.2020 – от Вас получена первая часть документов по строящемуся жилью, уступка от физического лица. 27.02.2020 - отчет об оценке поступил, проходил верификацию в Банке до 28.02.2020. 02.03.2020 – в первый рабочий день после проверки отчета заявка была направлена на дальнейшее рассмотрение и согласование объекта недвижимости. 03.03.2020 - Вас уведомили о предоставлении дополнительных документов. После коммуникации с продавцом от Вас было получен ответ, что будет проще, если продавец оформит собственность. Вам было озвучено, что в таком случае понадобится переделать оценку на готовое жилье, а также предоставить дополнительные документы. с 28.03.2020 по 05.04.2020 - офис находился на карантине. 30.03.2020 – от Вас поступила выписка ЕГРН, подтверждающая право собственности продавца. К сожалению, в связи с большим количеством обращений клиентов за период карантина, документы были приняты в работу 15.04.2020. Они были проверены и Вам сообщено о необходимости предоставления дополнительных документов. 22.04.2020 – от Вас получены запрашиваемые документы. В этот же день они приняты в работу. 28.04.2020 – после проверки документов по квартире было установлено, что в расписке нет подписи продавца, и Вам необходимо предоставить платёжный документ согласно правоустанавливающему документу. После этого с Вами связывался сотрудник Банка. Была достигнута договоренность о предоставлении корректной расписки от продавца. Банк готов принять и рассмотреть обновленный документ, как подтверждение оплаты по ДУПТ. Ваш вопрос на контроле. Примите наши извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ