Абсолютная некомпетентность, более месяца не могу решить вопрос

В марте я получила акции по договору дарения. Даритель эти акции держал в Сбербанке, соответственно, мне требовалось перевести их в ВТБ. Я обратилась в отделение на Индустриальном пр-те 26, в котором, согласно информации на сайте ВТБ, есть брокерское обслуживание. Сама процедура перевода прошла относительно гладко, хотя я и провела в отделении суммарно более двух часов, т. к. сотдрудники сначала полчаса выясняли между собой "а как это" и к кому меня отправить, а затем все оформление заняло еще целых полтора часа.  После оформления заявления и других документов на перевод акций я сообщила сотруднику, что хочу сразу же написать заявление на учет стоимости, по которой акции были куплены, и предоставить соответствующие документы, для корректного расчета налога при их продаже в дальнейшем. На это сотрудница округлила глаза и спросила "а зачем"? И это сотрудник, который работает с брокерскими услугами. Я пояснила, зачем. Сотрудница взяла у меня документы (договор дарения, выписка с брокерского счета дарителя, брокерский отчет дарителя с информацией о покупке) и удалилась что-то выяснять. Затем вернулась, сказала, что документы отсканированы и более от меня ничего не понадобится. Это было 14 марта. Спустя две недели, 29 марта, мне на электронную почту поступает уведомление о том, что на данный момент у брокера нет информации о цене покупки переведенных бумаг. Я на это ответила, что здесь какая-то ошибка, т. к. всю информацию я предоставляла. В ответ пришло письмо, что информация передана в отделение и там будут разбираться. Еще через 10 дней (весьма неоперативно даже с учетом карантина и т. п.) со мной по телефону связалась сотрудница из отделения и сказала, что да, надо еще раз приехать и написать заявление, а еще один из отсканированных документов размазан и там ничего не видно. Помним, что ранее она же заявляла, что все, что нужно, у них уже есть. Я еще раз попросила озвучить список требуемых документов, он совпал с ранее предоставленным. 11 апреля я подъехала в отделение, написала заявление и еще раз предоставила документы. Причем это все снова было весьма небыстро. 24 апреля мне снова звонит сотрудница из отделения и говорит, что все же документов недостаточно, нужен еще договор дарителя с его брокером и выписка со счета депо, а не с брокеского счета. Мой вопрос, почему она об этом не знала раньше, остается без адекватного ответа. И, что самое замечательное, ответа, на какую дату должна быть выписка и точно ли это финальный список документов, у нее так же нет. Т. е. мне предлагается в третий раз потратить несколько часов своего времени на оформление документов, причем без какой-либо гарантии, что не придется делать это в четвертый, пятый и далее разы. Видимо, каждый раз ожидая ответа по две недели. Вопросы к все менее уважаемому ВТБ: 1. Каким образом я могу наконец получить список необходимых и достаточных документов для того, чтобы брокер зачел стоимость покупки акций? 2. Почему ваши сотрудники, занимающиеся брокерским обслуживанием, по факту про брокерское обслуживание не знают ничего? 3. Почему каждая итерация общения с вами занимает две недели?