Возврат на закрытую карту? Нет, и ЦБ нам не указ!

28.04.2020 22:40
2104
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
думаю закрыть кредитку, но на нее могут прийти возвраты когда-нибудь.. вот к примеру как такая проблема решается в одном известном банке (не буду слишком прозрачно намекать, но да, банк известен клиентоориентированностью) "Если договор клиента, по которому была оригинальная расходная операция закрыт, но при этом есть какие-либо другие активные договора, то мы связываемся с клиентом и согласовываем зачисление поступившего возврата на какой-либо другой активный договор клиента. Если активного договора нет, рекомендуем открыть счет, получить карту. После получения карты зачисляем сумму на новый договор. Если клиент отказывается от открытия счета, то по согласованию с клиентом можем зачислить средства на договора друзей/родственников (если у них есть карта нашего банка) Если клиент отказывается открывать счет, а знакомые/родственники в нашем банке не обслуживаются, то можем вернуть средства обратно эквайеру. В таком случае клиенту нужно будет самостоятельно обратиться в магазин для перечисления средств по другим реквизитам." вот так решилось в другом банке, переманившем к себе "рекламную модель" из первого. "Написал в народный рейтинг, и .... достаточно оперативно отреагировал. Вернулись 2 из 3-х возвратов. Закрытый счет банк не стал разблокировать, а зачислил все на текущий. Третий и последний возврат жду на днях. " самое главное, вот как на это смотрит ЦБ https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/491758/ цитирую 2. Кредитные организации ([b]эмитенты[/b] и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, [b]закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты[/b] и т.д.). а теперь КредитЕвропа чат в фейсбуке: "Скорее всего д/с будут возвращены магазину" и после уточнений-подтверждений, однозначный ответ по почте - " Добрый день! Уважаемый клиент, если карта будет закрыта на момент возврата денежных средств, то сумма будет возвращена отправителю. С уважением, Валентина Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)» 1631509"у меня на этом все, по-моему, это вполне себе причина писать в cbr.ru
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2020-04-30T11:17:35+03:00
Добрый день! Благодарим за отзыв. Ваша информация очень важна для нас в целях устранения недочетов в работе Банка. Относительно Ваших замечаний изложенных в обращении, сообщаем, что данная информация принята к сведению и передана в ответственное подразделение Банка. В случае поступления возврата денежных средств за покупки, совершенные с помощью закрытой, на момент возврата, карты денежные средства будут зачислены на Ваш текущий счет. Также позвольте Вас уверить, что Банком на постоянной основе проводятся мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса. Мы дорожим доверием своих Клиентов и потенциальных Заемщиков С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»
hjackr
2020-05-10T15:32:38+03:00
ну будем надеяться что возвраты придут нормально, хотя политика партии когда последовательно в фб и на почте мне был дан отказ и только тут наметились какие-то подвижки - ненормальна.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
30%
решено проблем
3 961
отзыв
3 955
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Кредит Европа Банка

Справка

Оценка 5

28.08.2026 приходил в офис Кредит Европа банк в Перми на Ленина,79.  Пользовался ранее кредитной картой и недавно закрыл. Так вот , хотел получить справку.  Меня сразу пригласила... Читать полностью

30.08.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Мне срочно понадобилось закрыть мою кредитную карту для оформления кредита и я обратилась в банк на М.Горького . Была небольшая очередь, но ожидать долго не пришлось, сотрудник... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

24 августа я обратился в отделение банка на Маркса, 73 в Челябинске для получения справки по счетам, мне нужна была справка с мокрой печатью. Сотрудник принял заявление и оформил... Читать полностью

24.08.2026

Получение кредитных карт

Оценка 5

Обратился 23.08.26 примерно в 18:25 по времени в ДО на Речном вокзале, нужно было забрать карты в отделении, так как пришла СМС о получении карт.  Меня очень быстро пригласила... Читать полностью

23.08.2026

Быстрое и приятное оформление кредитной карты в Тюмени

Оценка 5

Давно являюсь клиентом Кредит Европа Банка, всегда была довольна обслуживанием, поэтому когда понадобилась кредитная карта, даже не рассматривала другие варианты. 19.08.2026 пришла... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в отделение Новокосино 19.08.2926 в 13:10 где то по адресу ул Николая старостина 11 к сотруднику Г-ой Анастасии В. старшему специалисту, мне нужно было перевыпустить... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

сегодня обратился в отделение кредит европа банка. у меня были вопросы по начислению балов за покупки по кредитной карте. в отделении не было клиентов и меня сразц пригласили. Меня... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка