Некомпетентные сотрудники

Являюсь клиентом Альфа-Банка лет 10, никогда не было просрочек, хорошая кредитная история. 1)В марте 2019 закончился срок действия кредитной Карты, в апреле 2019 пошла за перевыпуском, где в московском офисе на Гарибальди мне без моего ведома и согласия сотрудник банка подключил мне страховку (хотя я ясно сказала, что страховки не нужны),  телефон передавала в руки сотруднику отделения, чтобы мне настроил клиентбанк (камеры в отделении есть, посмотрите на записях). В сентябре 2019 я обратила внимание на то, что каждый месяц куда-то пропадают деньги с карты, оказалось это подключена страховка. Я обратилась в банк с просьбой отключить ненужную услугу и вернуть деньги. Услугу отключили, деньги отказались возвращать! 2) в октябре началась просрочка по оплате кредитной карты, и мне начали названивать с банка с предложением о рефинансирования. Я  пошла в московский офис на Гарибальди за данной услугой, но получила отказ без объяснения причины (хотя причина была видна-7месяц беременности). Все это время мне продолжали каждый день звонить с банка, что рефинансирование одобрено. В декабре я ещё раз пошла в офис на Гарибальди и попросила тли рефинансирование (якобы согласованное), или реструктуризацию, опять отказ. В офисе я объясняла ситуацию, что с июня мне не платит работодатель, я на 9 месяце беременности на тот момент, декретные не выплатил, на другую работу на таких сроках я уже не устроюсь (дело с работодателем в суд передано, об этом я тоже сообщила сотруднику банка). Но банк навстречу не пошёл, хотя я пыталась найти выход из сложившейся ситуации. 3) в апреле 2020 (просрочка уже большая) мне стало известно, что банк высылает письма в Новосибирск (по адресу прописки), хотя я уже 6 лет обслуживают в Москве и в базе имеется Московский адрес, в этих письмах указано, что помимо процентов выставлен какой-то штраф. Так же в апреле мне пообещали вернуть долг и я обратилась в банк с целью погасить всю просрочку, но без штрафа. Пришла в московский офис на лермонтовском проспекте, где сказали вопрос не к ним, звоните в колцентр (и сказали что они крайне удивлены, что еще в октябре и декабре мне было отказано в рефинансирования и реструктуризации). Колцентр дал мне телефон сотрудника, имя я не помню, тел. 84959742515 доб.02****86, данный сотрудник крайне хамски разговаривал и вообще не пошел на встречу (разговоры у вас записываются, прослушайте). Далее колцентр дал телефон сотрудника, который занимается моим договором в Новосибирске-Алексей К-ин. С ним мы вроде как нашли общий язык в решении вопроса. Однако из банка каждый день названивают моим Знакомым (с которыми я даже связь не поддерживаю) и говорят, что меня взыскивает банк, что я скрываюсь и прочее! Как это понимать?! Я на связи, мой телефон не менялся уже лет 15, я сама звоню в банк и прихожу в отделения, и я ещё скрываюсь?! Если Алексей К-ин мне звонит каждый день и я с ним веду диалог (у вас же все записывается), по какой причине вы названиваете людям, номеров телефонов которых даже у меня нет, если вы думаете , что таким давлением долг быстрее закроется, вы ошибаетесь, долг закроется в оговорённые с вашим же сотрудником сроки. Вывод: -действия сотрудников банка несогласованы - сотруднико некомпетентны - не идут на встречу людям, пытающимся найти выход из ситуации, я изначально не отказывалась платить, я лишь на время хотела уменьшить платёж из-за возникшей проблеме на работе (к вам вообще много должников ходит с целью найти выход из ситуации и решить проблему?!) Если бы ещё в октябре мне согласовали рефинансирования или реструктуризацию, то просрочки вообще бы не было.