Работа над ошибками

В марте открыл в Альфа-Банке карту Яндекс.Плюс, по которой в течение двух календарных месяцев должен был действовать период, в течение которого начисляется максимальный процент на остаток средств (ПНО) в размере 6% годовых. 14 апреля на странице с описанием карты и в мобильном приложении убедился, что ПНО составляет 6% годовых, перечислил на счёт значительную сумму. Однако через неделю узнал, что оказывается ещё 13 апреля банк изменил тариф по карте, однако и к этому моменту на странице с описанием карты и в мобильном приложении условия по ПНО были прежними. Задал на эту тему вопрос в чате мобильного приложения, ответили, что по новому тарифу максимального ПНО я более не получу, дословный ответ консультанта звучал так: "Период максимальной выгоды с 13 апреля более не предоставляется". В продолжение переписки получил, видимо уже от другого консультанта, противоположный ответ: "Период максимальной выгоды у вас действует до конца апреля". Мои упрёки по поводу отсутствия правдивой информации на сайте и в мобильном приложении проигнорировали. Воспользовавшись формой обратной связи на сайте банка,  направил жалобу, в которой не оспаривая права банка менять тарифы, обратил внимание на три аспекта: 1) дезинформирование меня банком вследствие несвоевременной смены (точнее, отсутствия смены и это спустя 2 недели после изменения тарифа) информации по условиям, действующим по карте; 2) предоставление консультантами в чате мобильного приложения противоречивой, взаимоисключающей информации по банковскому продукту; 3) необходимость принятия банком мер к тому, чтобы при смене тарифов по картам, информация своевременно менялась во всех источниках (в описании продукта на сайте, в мобильном приложении), а не только в общем справочнике тарифов. 28 апреля получил из банка ответ на свою жалобу в котором: - были пересказаны своими словами ответы консультантов в чате мобильного приложения; - было отмечено, что банк имеет право менять тарифы и что со всеми изменениями я всегда могу ознакомиться на сайте банка; особенно обратил на себя внимание следующий пассаж: "На сайте Банка информация актуальна, в соответствии с последними изменениями"; - было сообщено, что банк рассмотрит возможность единоразового доначисления процентов. Т.е. за исключением согласия "рассмотреть возможность" доначисления процентов, ни один из оставшихся вопросов, даже в формально-вежливой форме (например, "Извините, были не правы, постараемся исправиться") урегулирован не был: - не было написано ни единого слова по вопросу предоставления мне консультантами взаимоисключающей информации по начислению ПНО; - была написана откровенная ложь относительно актуальности информации на сайте (не могу приложить скриншоты к данному отзыву, но могу сказать, что даже сейчас, спустя 16 дней после смены тарифа, на сайте и в мобильном приложении информация не актуализирована). Пользоваться услугами банка на регулярной основе стал только 4 месяца назад. И могу сказать, что невысокий уровень профессионализма (прежде всего имею ввиду здесь работу консультантов и служб, которые занимаются в банке наполнением сайта и мобильного приложения) и неумение банка работать над ошибками, пока неприятно удивляют.