Некомпетентность 10/10

29.04.2020 00:59
1987
Оценка
1
Отзыв проверен
28.04.20 обращалась в «АЛЬФАбанк» по вопросу перекредитования моего действующего потребительского кредита. В чате не получила должного ответа, спустя пол часа бесполезного общения с консультантом Светланой (представилась после того, как я попросила ее об этом) я позвонила на горячую линию. В 23:55 примерно, меня соединили с консультантом Евгенией. Так вот данный сотрудник оказалась не просто некомпетентной в данном вопросе, так ещё смеялась мне в трубку, выставляя меня полной дурой, хотя сама не могла четко сформулировать ответ. Просто повторяла данный вопрос принял «цикличный характер». Выучила  «умную» фразу и всячески пыталась уйти от предоставления информации и исполнения своих прямых обязанностей. В конце концов она просто бросила трубку, но диалог ещё не был окончен. Прошу принять меры!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-30T12:40:13+03:00
Уважаемый клиент, приносим вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Заверяем вас, что подобное не является стандартом обслуживания в нашем банке, обещаем, что не оставим этот случай без внимания, уже направили ваши слова в соответствующее подразделение банка, для избежания подобного в дальнейшем. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Verandava
2020-06-30T17:49:00+03:00
Решение проблемы не подтверждено.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка