БКС Банк

Автоматический выпуск карты обещали, но не сделали

29.04.2020 09:47
3109
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк ввёл новые пакеты обслуживания. Я должен был перейти с "Премьер расширенный" на "Премиум". 24 апреля в 14:49 я позвонил в БКС и расспросил про новый пакет обслуживания. В том числе я спросил, будет ли мне выпущена карта Signature вместо текущей карты Platinum. Оператор заверил меня, что выпуск произойдёт автоматически. Мне нужно лишь дождаться СМС с приглашением. Я перешёл на новый тариф, но решил быть предусмотрительным. 25 апреля в 12:19 я снова позвонил в банк. Уже другой сотрудник подтвердил, что действительно от меня не требуется никаких действий, и даже дал оценку, что карта будет выпущена ещё до майских праздников. Сегодня (29 апреля) в 09:13 я позвонил в банк, чтобы уточнить сроки выпуска карты. Сотрудница уверенно сказала, что ничего автоматически делаться не будет. Когда я сказал, что хочу оставить жалобу, то она уточнила: чего я, собственно, хочу добиться? Номер оставленного мной обращения 34343. Всё-таки сначала вам нужно с бардаком в банке разобраться, а потом уже называть это "Премиум". Прошу по-возможности быстрее выпустить мне карту.
БКС Банк
БКС Банк
2020-04-30T13:13:55+03:00
Здравствуйте! Приносим наши искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Для нас качество обслуживания является приоритетной задачей. Предоставленные замечания по работе сотрудника контакт-центра доведены до сведения руководства. Убеждены, что данная мера позволит исключить повторения подобной ситуации. В настоящее время карта выпускается, Вам поступит СМС-сообщение о готовности карты. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нами будет приносить Вам исключительно положительные впечатления, мы обещаем сделать все для этого возможное! С уважением, ФГ БКС
user613793
2020-08-06T22:23:13+03:00
Карту в конечном итоге выпустили. При этом героически была решена ещё одна проблема. Бонус-бесплатные трансферы в аэропорт были привязаны к тратам в месяце выпуска карты. Поскольку карту мне выпустили в апреле, а выдали в мае, то я физически не мог сделать необходимых трат. Выдали трансферы по итогам трат в мае.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

47 место
из 307 банка
1,77
средняя оценка
12.5%
решено проблем
182
отзывов
71
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

БКС Банк

Ключевой
БКС Банк
13.25%
годовых
от 365 дн.
срок

БКС Банк

Профит
БКС Банк
13%
годовых
от 480 дн.
срок

БКС Банк

Импульс
БКС Банк
13%
годовых
от 200 дн.
срок

БКС Банк

Выгодный
БКС Банк
до 12.7%
годовых
от 61 дн.
срок

БКС Банк

Пакет услуг "Стандарт"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

БКС Банк

Пакет услуг "Премиум"
до 30 000/мес.
баллы
0 - 72 000 ₽
годовое обслуживание

БКС Банк

Пакет услуг "Приоритет"
до 10 000/мес.
баллы
0 - 22 800 ₽
годовое обслуживание

БКС Банк

Пакет услуг "Профи"
до 100 000/мес.
баллы
0 - 144 000 ₽
годовое обслуживание

БКС Банк

Пакет услуг "Ультима"
до 100 000/мес.
баллы
0 - 144 000 ₽
годовое обслуживание

БКС Банк

Пакет услуг "Ультима+"
до 150 000/мес.
баллы
0 - 156 000 ₽
годовое обслуживание

БКС Банк

Пакет услуг "Ультима Максима"
до 200 000/мес.
баллы
0 - 168 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах БКС Банка

Оператор Мария в чате быстро разрешила возникшее недопонимание

Оценка 5

16.03.2026 получил заказанную на сайте банка дебетовую карту. Клиентом банка решил стать в первую очередь дпя покупки ценных бумаг. В этот же день в личном кабинете заметил... Читать полностью

18.03.2026

Получила приветственный бонус после обращения в техподдержку

Оценка 5

В декабре 2025 года я стала клиентом банка БКС. Так решила, потому что увидела акцию про приветственный бонус за открытие карты и выполнение условий. Зарегистрировалась после... Читать полностью

05.03.2026

Андраник замечательный человек

Оценка 5

Добрый день, 20.01.2025г я совершала перевод внутри своими счетами. Однако Банк заблокировал доступ в приложение, прислав сообщение, что требуется личное посещение с паспортом... Читать полностью

20.01.2025

Банку не нужны клиенты

Оценка 4

Я потратила 30 мин ожидания в пустом зале, и на одидпющего человека 0 внимания. Обратилась за открытием счета. Когда же дело дошло до оформления документов, тут задержки не... Читать полностью

01.09.2023

Приятный сервис

Оценка 4

27 декабря в 19-30 пришел в офис БКС в Санкт Петербурге на Невском проспекте дом для закрытия дебетовой карты. Обратился на стойку информации, мне сразу сообщили что могут не... Читать полностью

31.12.2022

«Пятерка» за отношение

Оценка 5

Когда знакомые меня спрашивают, что я нашел в БКС, я обычно коротко отвечаю «человеческое отношение». Что имею в виду? Да все, начиная от условий до, самое главное, сервиса... Читать полностью

16.09.2019

Философия

Оценка 5

Здравствуйте. В Челябинске офис на К. Маркса д.46 и обслуживают меня там. Я не уверен, что банк нуждается в моей оценке т.к. он давно на рынке и вполне устойчив. Держу в этом... Читать полностью

19.12.2018
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка