Нарушили все возможные сроки рассмотрения обращения

29.04.2020 11:57

2065

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Присоединюсь к сегодняшнему отзыву про затягивание сроков. 27.03.2020 в связи с ситуацией с коронавирусом написала заявление на кредитные каникулы. И нет, я сейчас не буду жаловаться на то, что мне отказали - потому что до этого этапа мы уже месяц с лишним никак не можем дойти. В подтверждающем сообщении, что заявка принята, обещали дать ответ в течение 30 дней (про 5 дней я вообще молчу). 27.04.2020 так и не получив ответ звоню на горячую линию. Мне говорят, что обращение не рассмотрено, но сейчас его поставили на ускорение и в течение 1-2 дней вы точно получите ответ. Жду 2 дня. Сегодня, опять же не получив ответ, звоню снова - говорят то же самое. Т.е. мое обращение уже дважды "ускорили". Вопрос - сколько раз еще его нужно ускорить, чтобы наконец-то спустя месяц с лишним все-таки получить хоть какой-то ответ?

ОТП Банк

2020-05-13T10:20:35+03:00

Уважаемая Елена, спасибо за Ваш отзыв. По изложенной Вами ситуации сообщаю. Я незамедлительно направила Ваш отзыв в ответственное подразделение Банка для решения возникшего вопроса. По договору Вам предоставлены кредитные каникулы на срок 6 месяцев с минимальным платежом 10 000,00 руб. Приношу Вам свои извинения за столь неприятное впечатление, которое у Вас сложилось. Надеюсь, что смогла Вам быть полезной. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Киркач Елена ОТП Банк

HelenBeJoy

2020-05-13T14:37:19+03:00

Да, подтверждаю, вопрос решен. Проверила в приложении - реструктуризация прошла. Хотя мне будет гораздо спокойнее, когда я получу письменный документ, подтверждающий это, думаю, вы понимаете, что уровень доверия к вашему банку очень сильно снизился. Но вообще я просто рада, что ситуация наконец-то разрешилась. Спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.35%

решено проблем

6 955

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Удобное рефинансирование и грамотная поддержка user-261514223899 4 августа я обратился в мобильный банк ОТП с вопросом о возможности продления льготного периода по кредитной карте другого банка через рефинансирование. Для меня было важно не...

ОТП Банк

Отмена ранее поданной заявки user-537911864329 01.08.2026 в 12:20 обратился а онлайн чат поддержки банка с вопросом об отмене ранее поданой заявки на рефинансирование ко мне на помощь пришла оператор Мария, быстро поняла суть...

ОТП Банк

Выгодное рефинансирование user-43657572276 13.07.2026г в 10:40 обратился в офис банка в Краснодаре с документами, необходимыми для подачи заявки на рефинансирование действующих кредитов на выгодных условиях. Менеджер...

ОТП Банк

Помощь с заявкой на рефинансирование user-87528487317 Здравствуйте! Сегодня 01.07.2026 я обратился в чат банка ОТП с просьбой отменить мою заявку на рефинансирование кредита. Потому что рефинансирование кредита мне больше не нужно...

ОТП Банк

Клиент превыше всего user-222816738821 Добрый день. На днях у меня были 2 повода для обращения в чат приложения и оба решены максимально оперативно и в мою пользу. Первый - кредиткой ОТП рефинансировал кредитку...

ОТП Банк

Решили user-531725358745 По телефону предварительно предложили рефинансирование. далее пригласили в Офис. в Офисе подробно рассказали. Далее я уже в мобильном приложении сделала рефинансирование в...

ОТП Банк

Помощь с разъяснением льготного периода по рефинансированию user-484716050905 Хочу поблагодарить сотрудников ОТП Банка Тимофея, Елену и Анастасию за терпеливую и подробную консультацию в чате мобильного приложения. Обратился 5 мая 2026 года около 11:40 с...

ОТП Банк

Удобное рефинансирование и грамотная поддержка

Оценка 5

4 августа я обратился в мобильный банк ОТП с вопросом о возможности продления льготного периода по кредитной карте другого банка через рефинансирование. Для меня было важно не... Читать полностью

06.08.2026

Отмена ранее поданной заявки

Оценка 5

01.08.2026 в 12:20 обратился а онлайн чат поддержки банка с вопросом об отмене ранее поданой заявки на рефинансирование ко мне на помощь пришла оператор Мария, быстро поняла суть... Читать полностью

05.08.2026

Выгодное рефинансирование

Оценка 5

13.07.2026г в 10:40 обратился в офис банка в Краснодаре с документами, необходимыми для подачи заявки на рефинансирование действующих кредитов на выгодных условиях. Менеджер... Читать полностью

13.07.2026

Помощь с заявкой на рефинансирование

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня 01.07.2026 я обратился в чат банка ОТП с просьбой отменить мою заявку на рефинансирование кредита. Потому что рефинансирование кредита мне больше не нужно... Читать полностью

01.07.2026

Клиент превыше всего

Оценка 5

Добрый день. На днях у меня были 2 повода для обращения в чат приложения и оба решены максимально оперативно и в мою пользу. Первый - кредиткой ОТП рефинансировал кредитку... Читать полностью

21.06.2026

Решили

Оценка 5

По телефону предварительно предложили рефинансирование. далее пригласили в Офис. в Офисе подробно рассказали. Далее я уже в мобильном приложении сделала рефинансирование в... Читать полностью

29.05.2026

Помощь с разъяснением льготного периода по рефинансированию

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников ОТП Банка Тимофея, Елену и Анастасию за терпеливую и подробную консультацию в чате мобильного приложения. Обратился 5 мая 2026 года около 11:40 с... Читать полностью

05.05.2026