Претензия по поводу нарушения конфиденциальности данных

Здравствуйте, Несколько дней тому назад на мой номер позвонила женщина, представившаяся сотрудницей альфа- банка и пояснившая, что она – мой персональный менеджер, оказывающий поддержку в оформлении кредитов.   Данная сотрудница предложила мне переоформить кредит, объединив необходимые суммы для погашения как кредитки стороннего банка, так и кредитки альфа-банка. При этом она, без моего участия, назвала мне все данные, которые я заполняла в заявке в онлайн-кабинете, а также всю информацию по моей кредитной истории. Также она предложила мне оказать услуги оформления кредита непосредственно у меня дома, но предварительно потребовала выслать ей мое фото и скан паспорта для оформления договора, предоставив свой телефон с мессенджером вацап (см. скриншот  [b] Скриншот скрыт администрацией в целях безопасности [/b]   ), назвавшись  Анастасией К-ой. Последнее предложение, как и настойчивое требование выслать фото, меня насторожили. Я сразу же позвонила на горячую линию банка, описала ситуацию и назвала номер телефона (городской) , с которого мне звонила эта «сотрудница».   Оператор на горячей линии ответил, что такого телефона нет в списке корпоративных номеров и акции с подобной услугой в альфа-банке также никто не объявлял. Очевидно, что я стала жертвой мошенников и поэтому мне было предложено заблокировать все мои приложения, а также интернет-банк. До того, как это сделать, я переспросила, нет ли у меня неоплаченных кредитов. На что оператор заверил меня, что с моими кредитками все в порядке. После чего онлайн доступ к банку мне был закрыт.   Однако вчера утром, 28 апреля, мне стали приходить смс оповещения об имеющейся у меня задолженности по кредитке. Причем я уверена, что я переводила средства с дебетовой карты на счет кредитки , о задолженности по которой мне сообщалось. Проверить корректность этих данных, находясь дома и работая онлайн по договору с вузом, я не имею возможности. К тому же, у меня нет пропуска для перемещения по городу, который введен сейчас в г. Ростове-на-Дону. Я проживаю в частном секторе, офисы Альфа-банка расположены достаточно далеко от моего дома.   Попытки проверить счета при помощи оператора не увенчались успехом, так как кодовое слово, указанное у меня в договоре, почему-то не совпало с тем, которое есть в системе банка-( Мне было предложено приехать в офис, но о том, что это не реально сделать в моей ситуации, никто даже слушать не захотел. А я трижды пыталась решить эту проблему в телефонном режиме, проходя через все круги ада общения с телефонными ботами Альфы.   В связи со всей этой ситуацией у меня три вопроса, которые я задала в поле Комментарий По моему мнению, это нонсенс, когда клиенты не могут увидеть то, что происходит с их личными счетами, в отличие от мошенников-(((  Т-ик И.С.