Необоснованное списание средств за проход в бизнес-зал (PriorityPass)

У меня оформлен пакет «Привилегия» и оформлена карта «Priority Pass».  Последний раз картой «Priority Pass» воспользовалась 1 февраля 2020 при посещении зала «Airport Business Lounge» в аэропорту Домодедово. Посещала семьей три человека (я, муж и ребенок). В зал я проходила по своей карте «PriorityPass» и гостем оформила ребенка. Муж проходил по своей карте, у него оформлена своя карта «Priority Pass». То есть мы семьей четко соблюдали условия бесплатного использования карты, и в течение двух лет у нас не было проблем использования карты, потому что мы редко летаем и соответственно редко пользуемся этой услугой и четко соблюдаем условия ее использованияНо сегодня 29 апреля 2020 года в 4 часа 12 минут по московскому временисо Счета были списаны денежные средства в размере 2 013,41 руб.Утром, когда я взяла телефон и увидела смс-сообщение, то у меня был легкий стресс. В смс сообщении было указано, что это списание денежных средств за посещение бизнес-зала аэропорта. Я сразу же позвонила на горячую линию банка и пояснила ситуацию. Оператор сделал запрос и увидел, что мне 1 февраля 2020 года был оформлен не один гость, а два гостя, то есть я попала под услугу платного обслуживания. Оператор составил оформил обращения за номером CR-6956074 со сроком рассмотрения 09.05.2020. Далее мой муж позвонил на горячую линию и также рассказал, что он со своей карты использовал услугу 1 февраля 2020 года один раз. Оператор сделал запрос в банковскую систему и подтвердил эту информацию. Муж продиктовал номер своей карты «Priority Pass» и оператор внес этот комментарий к обращению за номером CR-6956074.Не хочется кого-то конкретно обвинять в моей проблеме, но есть предположения, что это таким образом кто-то хитрит и в конце месяца хочет закрыть убытки денежных средств за счет клиентов. Предположительно это мог сделать оператор системы карты «Priority Pass» или оператор банка ВТБ.Подозрения связаны:1. Воспользовалась услугой 1 февраля 2020, а если бы я действительно проводила по своей карте 2 гостя, то списание должно было пройти в конце следующего месяца, т.е. в конце марта, а списание прошло 29 апреля. Это очень подозрительно.2. Списание в личном кабинете не отображается. То есть мне не видно в личном кабинете, что списана сумма 2013,41 руб. Я сделала выгрузку в личном кабинете за период 1 февраля 2020 – 29 апреля 2020 года и там списания этой суммы нет. Это очень подозрительно. Таким образом, считаю необоснованным списание Банком средств в размере 2013,41 руб со Счета и прошу провести расследование в возможно сжатые сроки и вернуть мне 2013,41 руб. Я со своей стороны, как клиент Банка, действовала добросовестно и не нарушала требуемых минимальных условий для бесплатного использования карты «Priority Pass». Это явная преднамеренная или непреднамеренная ошибка оператора банка ВТБ или оператора системы «PriorityPass». Прошу разобраться с моей ситуацией и вернуть мне 2013,41 руб. на мой счет.Я со своей стороны готова предоставить копию смс-сообщения, электронные билеты на перелет 1 февраля 2020, а служба безопасности банка может запросить видео-файл с видеокамеры бизнес-зала аэропорта в момент прохода моей семьи в бизнес-зал аэропорта. На камере будет четко показано, как прохожу я с дочерью и расплачиваюсь своей картой, следом проходит мой муж и расплачивается своей картой. Я написала заявление и отправила через личный кабинет и дублирую его здесь, чтобы предостеречь других клиентов банка.