Не осуществлена услуга кредитные каникулы

Добрый день!  11.04.2020 получила смс сообщение с номере 2424 Анастасия Владимировна, с 20.04.2020 к Вашей кредитной карте ***** будет подключена услуга «Кредитные каникулы»: vtb.ru/kk_k. Если Вы уверены, что «Кредитные каникулы» Вам не понадобятся, отправьте 1 в ответ на данное сообщение до 12.04.2020.  Учитывая текущую ситуацию в стране, приняла решение не отказываться от услуги тк знала, что в период карантинных мер доход будет значительно снижен, работаю в Торгом Центре, они закрыты. В ссылке, которая указана в смс, четко написана, не надо никуда звонить и не надо ничего подтверждать. Однако, на следующий день, после даты платежа в ЛК онлайн банка, высветилась просроченная задолженность и начислен штраф. Обратилась в контактный центр , составили претензию #CR-6942720. Сотрудник контактного центра уверил, что всё проверят и что если я не направляла отказ,то все будет исправлено и подключено. Сегодня,29.04.2020 сотрудник контактного центра перезвонил и сообщил: к сожалению, по техническим причинам, банку не удалось подключить кредитные каникулы к вашей карте, приносим извинения. Штраф за просроченную задолженность будет списан, на кредитной истории данная просрочка не отобразится, но обязательный платеж должен быть погашен". При этом письменный ответ мне не прислали. Как же так получается, банк сам предлагает, уверяет, что всё будет произведено автоматически, человек при этом рассчитывает свои возможности, принимает решение не отказываться от услуги, но оказывается, что такой возможности нет???? Смс было четким и прозрачным. Не было указано ,что возможно подключат, а возможно не подключат. Я крайне возмущена по этому поводу. С того момента как я получила смс о подключении этой услуги прошло около 20 дней, конечно я спланировала бюджет с учётом каникул. Обслуживаюсь в банке с 2010 года, выплатила 3 кредита, плачу ипотеку.