Ничем не помогли

29.04.2020 19:09
2072
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Моя мама утеряла конверт с ПИН-кодом. Живет она в селе, в связи с карантином и ужесточением передвижения не может приехать в город. Пропуск ей не дают, так как она не работает, пенсионерка. Ей срочно надо восстановить пароль. Ваше мобильное приложение и так называемый Отдел "заботы" о клиентах предлагает еще два способа восстановить пин код. Первый, где надо войти в Личный кабинет по логину не срабатывает, так как по непонятным причинам не приходит смс код на телефон мамы. На это ваш "специалист " предлагает посетить офис. Супер.  Второй способ отправить селфи с паспортом. Полчаса стараний и наконец фото подходит, но надо заполнить заявление. Присылают файл в формате doc. который не возможно скачать. Он просто не скачивается и все, жмёшь на него ничего не происходит. Специалист предположил, что у меня нет приложения для чтения. Но у меня есть все doc, word, pdf,excel. На мое предложение отправить мне на почту, получаю отказ, мол нет таких возможностей. 21 век, на почту отправить нет возможности? Вы же просто образец заявления отправляете, а не супер секретные сведения. И зтем он снова предлагает приехать в офис. Т.е ваш отдел Заботы предлагает моей маме, которая находится в зоне риска, нарушить самоизоляцию и подвергнуть себя риску заражения. Так себе забота я вам скажу. Что вы можете мне предложить, как вы готовы помочь своим клиентам на фоне сложившейся ситуации в стране ? Специалист Вадим П-ев. Очень жду!
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-05-08T12:25:22+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение! Согласно действующему законодательству Банк гарантирует тайну банковского счета, операций по счету и сведений о клиенте. Банк обязан проводить идентификацию при каждом обращении клиента. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, по надлежаще оформленной доверенности. На текущий момент вопрос Клиента нашего Банка решен. Сожалеем о возможных неудобствах. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
sabira=2009
2020-05-06T15:15:18+03:00
Мою проблему решили
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка