Некорректно начисленные проценты

С 1.11.2017 пользуюсь кредитной мультикартой втб- всегда вношу платежи каждый месяц, 20 числа на грейс условиях. Так же пользуюсь и другими продуктами банка, очень довольна. Очередной платёж по мультикарте на грейс условиях должна была вносить 20.04.20, накануне получила уведомление от банка, что мне предоставлены кредитные каникулы. Хотя мне это не нужно было, я готова была внести платёж как обычно на грейс условиях 20.04.20. Накануне 17.04-19.04 у меня в приложении появилось окончание грейс периода - 20.05.2020. Соответственно 20.04.20 я платёж на грейс условиях не вносила, следуя тому что указано в приложении. Звонить на горячую линию по этому вопросу я не стала, т к дозвониться очень трудно, отвечает голосовой помощник и всегда направляет в приложение. Тем более, что в приложении всегда можно всё уточнить, мне нравится приложение ВТБ. Я и вклад на днях открыла, и сделала Swift перевод на свой счёт из другого банка - всё в приложении. Сегодня захожу в приложение и вижу что мне начислены проценты - 302,93. Позвонила на горячую линию - мне ответили, это за то что я не внесла во время платёж на грейс условиях! Что это значит??? Я с 1.11.2017 г каждый месяц вношу платежи только на грейс условиях, и 20.04.20 я готова была внести платёж на грейс условиях. Но дата платежа на грейс условиях В приложении накануне точно я не помню число (17-19.04.20 ) - отобразилась  20.05.20. Какие проценты? Проведите проверку и разберитесь  - почему мне начислили проценты. Меня это не устраивает - это получается вы мне не кредитные каникулы дали, а наоборот не понятно за что начислили  проценты. Я много лет являюсь клиентом вашего банка, пользуюсь несколькими продуктами и всегда все платежи делаю во время. Я всегда в опросах сторонних банков ставлю ВТБ как самый лучший и надежный банк. Я такого от вас не ожидала.