Снятие обременения

16.03.2020 года произведено погашение ипотеки путём рефинансирования банком «Дом.рф». 17.03.2020 года обратилась в контакт-центр ВТБ и оформила запрос на снятие обременения, тк дом строится и закладная не оформлялась. Для этого необходимо записаться на визит с представителем банка ВТБ в регистрационную палату. Сотрудники контакт-центра сообщили сроки исполнения запроса - 3 дня. Всё это было до введения режима карантина. По договору с банком «Дом.рф» пониженная ставка начинает действовать с момента снятия обременения в «ВТБ» и постановке обременения в «Дом.рф». Если данная процедура не будет проведена в течение 2 месяцев, тогда банк «Дом.рф» применит повышенную ставку рефинансирования ипотеки. После 17.03.2020 неоднократно звонила в КЦ и уточняла статус запроса. Сотрудники КЦ каждый раз предлагали оформить новый запрос, т.к. на первоначальный никто не отвечал. При том, что сотрудники КЦ каждый раз уточняют, что у меня ПУ Привилегия и что мой запрос решается в приоритетном режиме. В очередной раз звонила в КЦ вчера 28.04.2020, чтобы уточнить статус моего запроса. Сотрудник КЦ ответил, что мой запрос от 17.03.2020 давно закрыт и мне отправляли ответ на почту, сверили почту, она актуальная.проверила почту с 16.03-29.04 ответа нет. И предложили оформить новый запрос, тк на первоначальный уже никто не ответит!   В итоге: ответа от ВТБ нет,  сроки все мыслимые и немыслимые прошли (44 дня), я плачу повышенную ставку и с 1.06 ставка повысится ещё! В период карантина все банки работают в стандартном режиме или удалённо, выполняя все задачи,  но видимо для сотрудников ипотечного отдела ВТБ иные стандарты обслуживания! Кто мне компенсирует переплаченные %?