Полное безразличие банка. Отсутствие обратной связи

Здравствуйте. Столкнулись с совершенным безразличием со стороны банка Уралсиб. В январе обращались в их отделение в Воскресенске с непростым вопросом. «Хотелось бы узнать о возможности использования материнского капитала в следующей ситуации. В вашем банке была взята ипотека в 2011 году на 12 лет двумя заемщиками (мои родители). Номер договора: 9211-NZ3/00007 от 15.01.2018.В связи со смертью родителя остался один основной заемщик и хотелось бы узнать, могу ли я, как прямой наследник, стать вторым созаемщиком и переоформить договор так, чтобы можно было использовать материнский капитал? И что для этого нужно? Или какие варианты возможны в данной ситуации?» В офисе г. Воскресенска однозначного ответа на поставленный вопрос нам дать не смогли. Сказали лишь, что "вступайте в наследство, а там посмотрим". Но чтобы понять, вступать в наследство или нет, как раз важно понимать виденье ситуации банком. Тк если я вступлю в наследство, стану созаемщиком, но не смогу использовать мат. капитал, эта процедура теряет всякий смысл. Уточню, что основной заемщик, при необходимости и возможности, готов передать права собственности на меня.  В феврале написали письмо с тем же вопросом на pretension@uralsib.ru (обращению присвоили номер №169557 UFA) , пришла отбивка,что должны ответить в течение 30 дней, но никто так и не ответил. Повторная отправка письма также осталась без ответа. Учитывая нынешнюю экономическую ситуацию в стране и то, что живу в этой квартире я с мужем и детьми и платим за нее мы же, было бы логично вложить в нее мат капитал, банк, разрешив нам это сделать, ничего не потеряет. Просрочек по платежам не было за все 9 лет кредита. Клиент надежный, но безразличие банка к проблемам подталкивает к тому, что в будущем данный банк мы не сможем рассматривать в качестве партнера.