Ошибка в начислении кэшбека

30.04.2020 16:31
2286
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.  Немного разочарован ситуацией с начислением кэшбека за март 2020 года.  На конец марта я выполнил условия начисления кэшбека - оборот по карте был более 20000 руб. Но вдруг магазин Озон отменяет мой заказ в последние дни месяца, и условия по кэшбеку перестают выполняться. В мобильном приложении отображается сумма, которую нужно потратить, чтобы получить кэшбек. Я срочно делаю 2 транзакции по карте (оплачиваю счета за электричество), захожу в мобильное приложение (далее МП) и проверяю: оно мне показывает, что все ок и кэшбек за марта 2020 будет зачислен.   Сегодня думаю, дай проверю, был ли кэшбек за марта. Но ничего не пришло.  Разбираюсь в онлайн-чате приложения: оказывается оборот за март составил 19 999, 21. То есть 79 копеек не хватило для начисления. Но ведь МП показывало, что все хорошо!  Делаю вывод, что в МП ошибка и оно округлило мой оборот в неправильную сторону до целых чисел и из-за этого посчитало, что условие по начислению выполнено.  Считаю, что я был введен в заблуждение ошибкой в МП и кэшбэк должен быть начислен. Специалист в чате так не посчитал и даже не захотел зафиксировать возможный баг. Осадок не очень приятный. Тем более, что имею опыт похожей ситуации в банке другом банке и там все прекрасно разрулили в мою сторону.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-12T17:17:47+03:00
Спасибо за отзыв. Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. [b] upd [/b] информация получена
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-02T19:31:04+03:00
Уважаемый клиент, как вы уже отметили в отзыве, выплата кэшбэка за март не произведена поскольку не выполнено условие по сумме покупок по карте CashBack (20 000 рублей за календарный месяц). Мы рассмотрели ваш вопрос индивидуально, кэшбэк за март зачислим в течение мая. С уважением, Альфа-Банк.
happycool
2020-05-13T20:30:05+03:00
Скриншоты отправил, cachback получил. Благодарю банк за понимание и жду, когда исправят ошибку округления.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка