Безответственная и наплевательская работа ВТБ

Здравствуйте! 24.03.2020 банком ВТБ было принято положительной решение по моей ипотечной заявке и направлено мне уведомление. В рамках моей заявке было согласовано 10% первоначального взноса. Далее, продолжилось взаимодействие работников ВТБ со мной и продавцом. Так как сейчас действует режим самоизоляции, работники ВТБ выходили на связь не постоянно. Видимо по мере выхода на работу в дистанционном режиме. По результатам данной работы работником ВТБ была озвучена дата сделки, а именно, 30.04.2020, так как раньше осуществить сделку не представляется возможным. Вплоть до 30.04.2020 наша совместная работа двигалась в положительном направлении. 29.04.2020 я написал на электронную почту работнику ВТБ, который сопровождал мою сделку, о подтверждении состоится или нет сделка. В ответ мной было получено, что сделка состоится в 15.00 30.04.2020.  Но, 30.04.2020 ориентировочно в 12.00 со мной связывается вышеуказанный работник ВТБ и говорит, что НЕКАЯ ПРОГРАММА, через которую осуществляются регистрационные действия требует введение не 10% первоначального взноса, а 20%, и данное решение принято банком ВТБ 26.04.2020. Далее, работник ВТБ спросил не мог бы я увеличить первоначальный взнос на 540000. В ответ работник ВТБ от меня получил отказ, так как указанную сумму найти за несколько дней в условиях коронавируса и праздничных дней не представляется возможным.  Обращаю внимание, что в период с 26.04.2020 по 30.04.2020 банк ВТБ со мной не связывался по данному вопросу и не уведомлял о данном решении. Таким образом, сделка не состоялась. На мой взгляд вина лежит в полном объеме на банке ВТБ. Банк ВТБ в данном случае в отношении меня как потребителя банковского продукта поступил наплевательски. Из таких ситуаций складывается очень негативное впечатление о работе банка. Также, мной затрачено не мало сил и денежных средств (затраты на бронирование квартир, оценка квартиры) в рамках подготовки к сделке. По итогам непрофессиональной работы банка ВТБ указанные затраты мне никто возмещать не будет. С учетом изложенного, прошу: 1.  Дать разъяснения по вопросу изменения размера первоначального взноса, противоречащий размер, указанном в Уведомлении о принятии решения, в том числе отразить основания? 2. Завершить сделку с первоначальным взносом равным 10%, как указано в Уведомлении о принятии решения. Прошу направить ответ в кратчайшие сроки!