Обращение по вопросу начисления комиссий

Раньше я регулярно пользовалась картой Халва, она мне очень нравится и тем, что можно пользоваться рассрочкой и тем, что есть возможность хранить свои сбережения. Какой-то период времени не предоставлялось возможности копить свои средства, поэтому последние пару лет пользовалась только заемными средствами. Недавно со мной случилась непростая ситуация.  После того, как я, расположив собственные средства на счёте, решила ими воспользоваться (перевод на карту стороннего банка через его интернет-банк) , банк списал деньги с лимита карты. Заметив это, я сразу пополнила лимит и успокоилась. Через несколько дней ситуация повторилась.... Меня это немного удивило, прежде  использовать земные средства в виде наличных денег было невозможно, но т.к.лимит был в тот же день восполнен, не придал особого значения. Спустя несколько дней я получила уведомление от банка о сумме платежа в более, чем 700 р!!! "Восторгу" не было предела))) позвонила на горячую линию, объяснили, что вполне законно начислен комиссия за два денежных перевода. А случилось это потому, что в моем мобильном приложении выставлен режим преоритета Использование заемных средств. На этом я не успокоилась. Начала писать в чат, в приложении. Там у меня приняли обращение и обещали решить вопрос в течение 10 дней. Имея опыт общения с банками, рассчитывать на решение в мою пользу не прехидоллсь. Каково же было моё удивление, когда на следующий день мне позвонили из банка и сообщили, что вошли в моё положение и, рассмотрев моё обращение в индивидуальном порядке(!), приняли решение о снятии с меня данной комиссии.  Хочу сказать, что являюсь клиентом нескольких банков, но такие отношение и подход встречаю впервые!!! Спасибо вам за вашу работу и за человеческое отношение к клиентам!!