Более 14 дней отсутствует ответ на запрос

13.04.2020 обратилась в чат с запросом о возможности не начисления % по кредитной карте, ввиду потери дохода из-за пандемии. Мне отказали, ссылаясь на правила, по которым рассмотрение вопроса возможно после 20.04. (дата списание платежа и %), обязательный платеж в текущем месяце был внесен. Ответ этот мне показался не корректным, и я попросила альтернативу. Предложили обратиться по телефону в рабочее время. Мое нахождение за границей и отсутствие возможности использования мобильной связи не было аргументом. Дальше: «для получения юридически обоснованного ответа на ваш вопрос, пришлите письмо на электронную почту credit@tinkoff.ru. Срок получения ответа: 1 календарный день. Если срок будет увеличен, вас проинформируют. Подобные обращения клиентов рассматривает компетентный в этом вопросе отдел. По телефону/чату мы не даем консультации по юридически обоснованному ответу". 14.04.2020 мной было направлено письмо с запросом на вышеуказанную почту. Из переписки с сотрудниками: 15.04.2020 Здравствуйте! Сожалею, что сложилась такая ситуация. Такие вопросы сейчас можем решить только по звонку. Позвоните нам, пожалуйста, по номеру 8-800-755-75-47. Если вы хотите получить официальный письменный ответ на официальном бланке с печатью и подписью исполнителя, нужно отправить запрос по Почте России по адресу: 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1, Москва, 123060 Россия. До 24.04.2020 не было ответов по моему обращению. Запросы в чатах приводили к отсылке новым сотрудникам, которые помощь не оказывали, говорили о каких-то новых сроках, возможностях и невозможностях моего заявления.  24.04.2020 Информируем вас по ранее оставленной претензии на качество клиентского обслуживания. Суть претензии:   Сотрудники некорректно сказали, что документы обработают в течение 5 дней с момента поступления. Документы не были обработаны. Результат проверки:  Сотрудники действительно написали, что документы будут обработаны в течение 5 дней с момента их поступления. Однако, такая информация содержится в инструкции у сотрудников. Письма с просьбой об отсрочки/реструктуризации рассматриваются в рамках очереди, как-то повлиять на скорейшее рассмотрения письма мы не можем. Из-за большого количества поступающих писем - они не успевают их обрабатывать в срок. 26.04.2020 Здравствуйте. Вопросы по отсрочке сейчас можем решить только по звонку. Позвоните нам, пожалуйста, по номеру 8-800-755-75-47 для получения ответа. 26.04.2020 Решение вопроса по звонку определяются внутренними регламентами. До даты платежа еще есть время. Если финансовые трудности сохранятся, обратитесь к нам 11.05.2020, за 3 дня до даты платежа, и мы рассмотрим ваше обращение. Историю переписок в чате прочтите самостоятельно. Сегодня: 30.04.2020 дозвонилась до сотрудника через онлайн звонок, разговаривала с Ниной, которая предлагала внести 5 000-2500-1 400 руб. Мне не понятен этот торг, попросила выслать условия предоставления «помощи» на почту. Получила отказ. Мое  предложение: ответьте на мой запрос от 14.04 развернутым и понятным образом, с учетом всей истории и нюансов. В ходе переписки, возникло предложение: я сейчас нахожусь за границей и ищу удаленную работу. Более 8 лет проработала в Банке, имею опыт работы успешной коммуникации, навык деловой переписки, что помогает в переговорах. Вы нуждаетесь в качественных кадрах, а я в работодателе. Давайте поможем друг другу.