Обман о стоимости обслуживания карты

14.10.19 года я оформила карту к своему вкладу в банке ИТБ (объединен с ТКБ). Карту оформляли уже от банка ТКБ. Мне выдали на руки расценки карты "Капитальной", но на словах сказали, что у меня будут особые условия обслуживания, так как я получаю карту ко вкладу. И так говорили не только мне - я узнала об этой возможности открыть карту от своего знакомого, у которого тоже были "особые условия". Заключались они в том, что для карты ко вкладу ИТБ якобы нет необходимости поддерживать минимальный остаток для обслуживания золотой карты, который согласно тарифам для обычной (не ко вкладу) золотой Капитальной карты ТКБ составляет 300 тысяч рублей. Как мне сообщили в офисе при получении карты, я могла только при получении иметь 300 тысяч на счетах, а дальше снять необходимые деньги и с меня не будет списываться абонентская плата. Мой знакомый мне говорил об этом же, то есть явно, существовали такие условия, а не единичная ошибка оператора. В апреле 2020 я впервые воспользовалась этой картой. И тут же с меня списали 299 рублей - стоимость ежемесячного обслуживания, о чем я не была предупреждена. Я обратилась на горячую линию банка ТКБ, где мне сообщили, что никаких особых условий ко вкладу ИТБ нет, меня дезинформировали или вовсе я всё придумала и ничего подобного мне в офисе не говорили. Я попросила составить обращение, чтобы сотрудники банка разобрались в этой ситуации.  Также я попросила закрыть мою карту, поскольку на таких условиях (поддержание минимального остатка 300 тыс рублей) она мне не нужна. На это мне ответили, что удаленно закрыть карту невозможно, но когда закончится карантин, я смогу приехать в офис и закрыть её. В любом случае, в моей ситуации разберутся и со мной свяжутся, чтобы я могла принять информированное решение, а дальнейшая плата за карту, которой я больше не пользовалась, с меня не списывалась. Итак, я оставила 2 обращения. Конкретно, 14 апреля в 13:28 попросила оператора по телефону составить два обращения по вопросам 1) не снимать с меня стоимость обслуживания на время карантина, когда я не могу физически поехать и закрыть карту; и 2) разобраться в ситуации, почему меня обманули операторы при получении карты / либо были изменены условия, а мне не сообщили. Номера обращений мне не сообщили, но сказали, что разговор записан и будет прослушиваться. Однако никаких мер предпринято не было. Банк попросту игнорирует своих клиентов. С меня продолжают списываться деньги. Ответ на мои обращения не поступил. В чате мне по поводу статуса моих обращений сказали, что они "в работе" - они в работе, а деньги списывают. Сегодня, 1 мая была списана очередная сумма за обслуживание. По поводу платы за обслуживание без соблюдения суммы минимального остатка вопрос также не решен - сотрудница, которая меня ввела в заблуждение 14.10.19 не понесла ответственность. Хотя я предполагаю, что её вины тут никакой нет, потому что, как я уже говорила, мой знакомый получил карту на таких же условиях. Скорее всего, условия позже были изменены, а клиентов банк просто не информировал.  За дезинформацию при выдаче карты/либо за не сообщение изменений условий, за списывание средств, несмотря на обещания разобраться и решить проблему по их списанию, за очень долгую работу с обращениями (непонятно, ведется ли она вообще!) - оценка 1 балл.