Недостоверное предоставление информации

Я являюсь добросовестным плательщиком, которому без объяснения причин отказали в кредитном карантине, получил очередной сюрприз от Альфа-банка. 26.02.2020 г. мне пришло СМС, что по моему договору недостаточно перечислений для сохранения льготной ставки в 13,99% (Это называется льготной ставкой, когда в настоящее время в остальных банках от 6,5%!!!) и что мне нужно срочно инициировать перечисление со стороннего счета в сумме около 5000 р. до 30 апреля. В противном случае мне поднимут процентную ставку по моему кредиту. Я вношу ежемесячный платеж регулярно по графику платежей. Что это такое, мне не смогли объяснить ни специалист кол-центра, ни в отделении, куда я обратился на следующий день. Я оставил претензию в отделении банка и спустя пять дней получил очередной невнятный ответ по телефону, что какие-то внешние платежи должны поступать на мой текущий расчетный счет в период с 17 по 17 число каждого месяца. На мой вопрос, где этот период каких-то непонятных внешних платежей прописан  в договоре и почему в СМС было сказано до 30.04, а не до 17.05, я ответа так и не получил. Я отправил очередную претензию на сайте Альфа-банка и жду ответа на мои требования не применять какие-то непонятные условия к моему кредитному договору, которые никто из сотрудников банка внятно объяснить так и не смог. Более того, я считаю, что эти условия противоречат статьям 10, 12 Закона о защите прав потребителей, т. к. мне не предоставили достоверной информации об условиях кредита и конкретно не описали данные условия в договоре.