Неадекватный персонал контакт центра и отдела взыскания

У меня в банке втб оформлена ипотека. На меня по ошибке приставы наложили арест на счета втб и сбербанка. Те я в банке втб не могу вносить ежемесячно свои платежи по ипотеке.за меня может вносить только третье лицо, при условии что это третье лицо напишет заявление присутствуя лично в отделении банка и при этом вручную. ( заявление о том что он просит за меня оплатить этот платеж) при этом как оказалось данное заявление может быть написано только когда у же срок оплаты я просрочила, те за день до даты списания- этого не сделать.  При этом в другом банке, пока мой адвокат разбирается с приставами, мы просто однажды написали заявление и по заявления автоматически списывается платеж с счета моей сестры. так вот в марте мы с третьем лицом простояли в отделении втб банка в спб на пр энгельса целый час, после мы пол часа менеджеру объясняли что надо сделать и как, в итоге нам удалось проделать процедуру внесения ежемесячного платежа за ипотеку.  после даты списания мне стали названивать сотрудники отдела взыскания- ежедневно и объяснять что я не выполнила перед банком свои обязательства. Те каждый день мне названивают и рассказывают что то что у них в отделении сотрудник банка приняла платеж ранее даты списания, это мои проблемы, она видимо не в курсе как надо было сделать. но в целом все бывает и можно было бы отпустить ситуацию и не писать отзыв. Но сотрудник банка Т-А Н. Л. поразила меня своим нахальством и не профессионализмом- это кашмар как она общается с клиентом, вообще не готовая вникать в суть вопроса. Вчера мне поступал звонок по тому же вопросу и с парнем мы друг друга поняли и договорились что я приеду с третьим лицом и перепишу заявление  6-7 мая.  но Т-А Н. Л. сотрудник - мне и угрожала и пыталась как то самореализоваться за мой счет при звонке, при этом вообще не вникая в суть вопроса , что нет моей вины ни в наложении ареста на счета, ни в просрочке, которая произошла по тупости сотрудника втб. имею долгий опыт работы с другими банками, даже с другим банком вопрос комфортно решился одним заявлением. прошу банк втб вникнуть в вопрос и как то пересмотреть форму внесения средств за ипотеку более комфортным способом для клиента, в случае наложения ареста приставами. личное присутствие в отделении банка и написание в ручную заявления, при этом ежемесячно и после даты списания, когда я уже  должна просрочить свои обязательства по договору - это каменный век.. при этом я не могу с третьим лицом написать такое заявление наперед на время пока адвокат разбирается с приставами( когда в период пандемии все закрыто и не разбираются вопросы). и обратите на не адекватность своих сотрудников, особо Т-А Н. Л.