Проверяйте выписки или история о двойном списании

Есть у меня карта CARD CREDIT PLUS c 5% кешбэком на категорию Одежда и обувь. Это единственная позитивная часть сего повествования. Решила порадовать себя платьем, где и раньше совершала покупки... Всё стандартно: ввожу данные карты, проходит оплата. Заглядываю в Мобильный банк, а там не то, что бы 5% КБ нет или хотя бы 1%, там МСС снятия наличных. 28/02 -14000 Перевод денег 28/02 -686 Комиссия Тут же связываюсь с магазином и отменяю покупку.  Магазин осуществляет возврат: 08/02 +14000 Перевод денег 21/03 -283,45 проценты на оп. снятия наличных 30/03 -104,43 проценты на оп. снятия наличных Это всё информация из Мобильного банка. А теперь самое интересное.  22 марта – день формирования выписки. И 23/03 я вижу, что внезапно появляется сумма основного долга в 28000 рублей. Выписку скачать из ИБ, отправить на адрес эл. почты невозможно. В приложении такой опции нет. Пишу ВК, ответ: «это нормальная ситуация».  Дальше мне перестают отвечать. 24/03 пишу снова и высылают таки на эл.почту. Интересуюсь, откуда взялся долг, 25/03 рекомендуют посмотреть расчет на последней странице выписки. И да, срок рассмотрения обращений до 21 р.д. 29/03 пишу о том, что информация в Мобильном банке и выписке не совпадает, высылаю скриншоты. Ответа нет. Никакого. В выписке информация выглядит совершенно иначе, что и объясняет внезапное появление долга в 28 000 рублей.  Во-первых, традиционно для КЕБа, ДАТЫ в Выписке и в Мобильном банке НЕ СОВПАДАЮТ. Плюс-минус один банковский день роли не играют, правда? 29/02  -14000 Выдача наличных по карте 09/03  -14000  Покупка Банк в выписке представил операцию ПОКУПКИ как ВЫДАЧУ НАЛИЧНЫХ, а операцию ВОЗВРАТА как ПОКУПКУ. Итого 28000 ушли в доход банка. Чеки и скрины  прислала, ну и что? Параллельно писала на эл. почту: 23/03 Я: где выписка, почему долг? 24/03 КЕБ: запрошена 24/03 Я: почему выписку третий день как нельзя скачать, откуда долг? 24/03 КЕБ: «Программа позволяет скачивать и направлять Выписка на электронную почту».  Пришлите скрины. Выписку, правда, прислали 24/03 Я: объясняю суть ошибки, что письма с выпиской в ручном режиме не приходят, автоматическом тоже,  скачивается неподдерживаемый файл. С двух устройств. 24/03 КЕБ: и еще раз прислали выписку 29/03 Я: выявила расхождение информации в МБ и выписке, факт двойного списания 30/03 Я: направила личную информацию по обращению в соцсетях 02/04 Я: несогласие с очередной операцией списания  процентов. [s]Мало того, что 28000 списали и не возвращают, еще и проценты плати.[/s] Повторное заявление о возврате  14000+14000+суммы комиссий 02/04 КЕБ: присвоен номер заявления (ВПЕРВЫЕ!) . Максимальный срок рассмотрения до 30 календарных дней. 07/04 КЕБ: Обращение передано в работу. Пришлите чеки. 07/04 Я: чеки прилагаю 22/04 КЕБ: Сроки рассмотрения заявления продлены. 25/04 Я: дублирую обращение (после переписки в соцсетях) 25/04 КЕБ: обращение в работе Резюмирую, 22/03 была сформирована выписка, в которой информация отражена некорректно: ПОКУПКА отражена как СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ, а ВОЗВРАТ этого «СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ» как «ПОКУПКА», т.е. РАСХОД. СПИСАНЫ 28000 РУБЛЕЙ! В Мобильном банке операции отражены как расход и приход, коими они и являются. Является ли это лишь технической ошибкой?..  Мало кому в голову придет проверять: не отражена ли операция пополнения как списание? Дизайн выписок не располагает к легкости восприятия. Более того, выписку со счета кредитной карты за произвольный период получить в отделении либо распечатать из ИБ невозможно. По-моему, со стороны Банка сделано многое, что внести недопонимание в процесс взаимодействия Клиента и Банка.