Дискриминация клиентов по доходности, рассадник инфекции

03.05.2020 19:35
3121
1
Оценка
1
Отзыв проверен
28 марта была вынуждена обратиться в отделение "Волгоградское" чтобы получить справку о закрытии ипотеки и оставить заявление на документы для снятия обременения с квартиры в связи с погашением.  В отделении существует электронная очередь. В зависимости от причины обращения в банк в банке можно просидеть от 15 минут до более часа. Например, получив талон С6353 я просидела более часа в небольшом помещении, которое совершенно не проветривается и в котором находится постоянно не менее 10 клиентов. Пока ждала свою очередь неоднократно наблюдала ситуацию, когда клиенты приходили намного позднее меня были обслужены в течение 15 минут. Передо мной клиент с номером С6352 также ждал своей очереди более часа. Несмотря на мое обращение к старшему по залу, ситуация не изменилась. С его слов изменить очередность не в его силах. В результате сложившейся ситуации я рискую получить штраф от банка, в котором рефинансировала свою ипотеку. В режиме карантина и из-за страха за жизнь члена семьи, возраста 80+ не понимаю как я могу получить справку о закрытии кредита и документы о снятии обременения. По удаленке банк может записать только на выдачу кредита. Считаю подобный подход дискриминацией и нарушением моих гражданских прав.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-05-04T10:25:26+03:00
Здравствуйте, Марина! Извините за очередь. Мы рассматриваем варианты урегулирования ситуации. Скоро обязательно с вами свяжемся. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка