Отказ от страхования

Добрый день ,являюсь клиентом банка уже 6 лет,так же пользуюсь зарплатным проектом.3.05.2020 воспользовалась предложением банка,было так же оформлено страхование жизни + потеря работы,04.05.2020 обратилась на горячую линию альфа страхования Для отказа от страховки,так как по закону имею право сделать это в течение 14 дней.Со мной общалась консультант Алина,запросила мои все данные,и начала обрабатывать путём угроз, ссылаясь на то что процентная ставка будет повышена(хотя прежде,чем обратиться на горячую линию страхования, я уточнила у самого банка на что мне сотрудник банка подтвердил что ставка  в таком случае не изменится,на что Алина ответила ,что сотрудники не могут предоставить достоверной информации,так как данное решение принимают совсем другие люди ? то есть Алина прямым текстом озвучила,что сотрудники банка предоставляют неверную информацию),и  банк может запросить возврат всей суммы кредита в однодневный срок,говорила о какой-то уголовной ответственности,у меня за все время пользованием услуг альфа банка не было ни одной просрочки,общаться так с клиентами не корректно, я понимаю,что стоит план по сохранению страхования,но все должно быть разумно и правдиво!после всех ее якобы доводов ,она попросила голосом потвердеть мое ознакомления со всеми условиями страхования и последствия отказа от него,я подтвердила,что ознакомлена и отказываюсь от страхования  ,и тут она мне говорит вам надо обратиться в офис для написания заявления,так смысл было запрашивать все мои данные и подтверждать голосом свой отказ? в условиях самоизоляции самое время посещать такие места ,или это является одним из способов сохранения страховки ?что в данный момент не каждый имеет возможность посетить офис?Просьба разобраться в данной ситуации с корректностью консультанта Алины, и по возможности помочь в решении вопроса без посещения офиса в условиях пандемии.Не стала ставить оценку банку ,так как самим банком полностью довольна ,но портят мнение такие вот тонкости. Номер договора TUP7AIK4652005031202 заранее спасибо.