Реакция банка на сообщения о возможных мошенниках

2 мая 2020 года получаю звонок с номера 8-901-*****, типа мы с Авито,хотим купить то что вы продаёте, дайте номер карты – мы перекинем деньги. Говорю ok, давайте на вацап скину номер, дают номер вацап - +7 929 *****. Пишу туда номер карты. Через пару минут мне на телефон пришло смс-сообщение, что кто-то пытается войти в приложение Альфа-мобайл с нового устройства, неизвестного мне.  («Никому не говорите код, его спрашивают только мошенники… Если вход в Alfa-Mobile наSamsung sm-a105 произвели не Вы,обратитесь в банк»).  Ну естественно мошенники. Как рекомендовано  в сообщении, захожу в чат приложения «альфа-мобайл», пишу оператору, что мол мошенник с такими то номерами телефона и вацап пытается кого то обмануть, вы меня просили в сообщении о нём вам сказать, пусть ваша безопасность с ним разбирается, короче, дальше мне не интересно. Оператор спрашивает – «номер какой карты давали ?», говорю вот эту и 4 её последние цифры.  Через пару минут новое сообщение «Ваша карта ХХХХ заблокирована, если вы не блокировали карту – обратитесь в банк… ».  Ну естественно я не блокировал, я же тут с вами в онлайн чате сижу , говорю оператору !!! Мне в ответ: да это мы заблокировали, а еще заблокировали   приложение Альфа-мобайл (оно еще работало минут 10 после этого). Спрашиваю «Зачем? ».  Отвечают – ну типа у них «подозрения», что я раскрыл мошенникам средства доступа к счету и пр. Мы вам перевыпустим карту, в какой офис отправить? Какие средства доступа, спрашиваю, домой на адрес отправляйте, все на карантине сидят.  Давно ли номер карты стал секретной информацией?  И что значит приложение заблокируете? А разблокировать как?   В офис подъезжайте. Всё, досвидос,приложение отрубилось На следующий день пытаюсь зайти  в онлайн банк с ноута, мне  вываливается сообщение – «Ошибка авторизации». Досвидос, онлайн банк тоже заблокирован. Оставляю жалобу с изложением всего этого на сайте.  Задаю четкие вопросы:  1. Предприняты ли какие то меры к мошеннику2. На каком основании заблокировали карту? 3. Давно ли номер карты стал секретным и его нельзя передавать другим? 4/ Как вы планируете исправлять ситуацию ?  В сообщении обращаю особое внимание , что жду 4 ответа.   Через 2 дня приходит ответ. «Бла-бла-бла «сожалеем, что сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства.»,бла-бла-бла «Банк не несет ответственности». Всё.  Пишу вторую жалобу со смыслом «ваш ответ некорректен, не соответствует заданным вопросам и ситуации, ваши действия неадекватны, жалобу прошу не закрывать, эскалировать . Итого имеем:  за попытку предупредить банк, что действует мошенник я получил заблокированную карту, которую теперь нужно перевыпускать и за которой ехать, необходимость ехать в офис чтоб разблокировать приложение и онлайн банк. Наверное все понимают, что даже если забить на карантинные ограничения с перемещением по городу, я всё равно теряю время + деньги. Мошенникам этого не удалось добиться за те 15 минут которые я с ними в общей сложности общался, а вот банк  за 5 минут   украл у меня минимум 2 часа времени и какое то количество денег в виде моих прямых расходов на приезд к ним.