Банк 3 месяца не закрывает счёт кредитной карты

В феврале 2020 года у моей кредитки ВТБ заканчивался срок действия, я решила ее не перевыпускать, счёт закрыть. 12 февраля (срок действия до конца февраля) все действия по карте в мобильном банке стали невозможны, появилось сообщение, что я должна забрать перевыпущенную карту по такому-то адресу (офис 0810), куда я и отправилась, чтобы закрыть счёт. После часа ожидания в очереди по указанному адресу карты не оказалось, операционист предложила прийти позже, после звонка в контакт-центр и подтверждения поступления карты в офис, я поехала туда (2 марта, офис 0810) повторно, заполнила заявление на закрытие счёта, которое операционист при мне уничтожил, сославшись на то, что «по техническим причинам счёт сейчас закрыть невозможно, приходите после 5 марта, там как раз начислятся проценты». Задолженности на тот момент не было, баланс счёта был положительный уже в течение 2 недель, операции в обработке отсутствовали. Я обратилась в контакт-центр (2 марта), где мне подтвердили, что баланс положительный, процентов к начислению нет, рекомендовали обратиться в другой офис. 7 марта я приехала в офис 2827, где у меня снова не приняли заявление на закрытие счёта («если мы его примем, мы обязаны его исполнить, а счёт не закрывается по техническим причинам»), из офиса я позвонила в контакт-центр, оставила обращение, также заполнила форму обращения клиента в офисе на бумажном носителе. Согласно ответу от банка от 18.03, неначисленные проценты аннулированы, закрытие счёта возможно только при личном обращении в офис. Напомню, уже дважды у меня заявления не приняли при личном обращении, при письменном обращении порекомендовали снова обратиться лично. 5 мая я получила смс, что должна оплатить минимальный платёж по моей кредитной карте, в ВТБ-онлайн мне удалось найти выписку по карте, где я увидела, что 14.04 со счёта была списана сумма за обслуживание карты. Господа, срок действия карты закончился в феврале, перевыпущенную карту я не получала, счёт многократно пыталась закрыть, за обслуживание какой карты я снова должна вам денег??? И самый главный вопрос: когда мне наконец закроют счёт, на котором вы сами сгенерили задолженность?