Кредитные каникулы

Являюсь клиентом данного банка уже многие годы, брал несколько кредитов и исправно платил их, несколько лет была даже зарплатная карта в этом банке. На данный момент есть один кредит в этом банке, исправно плачу его каждый месяц, до недавних пор все было в порядке, но ввиду ситуации с самоизоляцией и коронавирусом потерял работу, найти новую не представляется возможным ввиду этих же причин. В жизни всякое может случится и тем более я не один в такой ситуации оказался, пришлось встать на учёт биржи труда как безработный и начинать думать как осуществлять платежи по кредиты дальше, и о чудо, выходит 106 ФЗ «о кредитных каникулах», да и у самого ВТБ есть какие то программы этих же каникул и поддержки, я на радостях подаю заявку на эти кредитные каникулы, получаю ответ о том что все хорошо и на ближайшие три месяца можно ни о чем не беспокоиться, и я благополучно забываю об этой истории 01.05.2020 раздаётся звонок от бота ВТБ и я узнаю о том что у меня идёт просрочка по кредиту, начисляются пени и мне необходимо срочно внести платёж. Ну всякое бывает думаю, может ошибка какая, звоню на горячую линию и излагаю все тоже самое что писал выше. И что вы думаете? С той стороны телефона мне грубым образом мне заявляют что никаких кредитных каникул у меня нет и не было, на вопрос что же за смс с номера банка мне приходили с подтверждением мне ответили что понятие не имеют и это точно не банк, после чего неоднократно в течении разговора мне поступали предложения внести платёж и уж после этого оформить кредитные каникулы. Объяснив всю ситуацию ещё раз, в мою сторону резко начали повышать голос и хамить. В ходе данного разговора я понял что должен был предоставить справку о том что я безработный,  после чего я неоднократно говорил о том что данные справки выдаются только в бюро занятости населения , которое сейчас не выдаёт никакие справки во первых, а во вторых на это даётся 90 дней. Так и не получив ответа на этот вопрос, оставшийся разговор я выслушивал хамство, дерзость и наглость от «специалиста», после чего она просто бросила трубку, звонить ещё раз у меня не было никакого желания, все майские выходные были просто испорчены. Вот как легко и просто порядочный человек стал злостным неплательщиком, получается ВТБ не выполняет не только свои обещания о помощи клиентам, об индивидуальном подходе к каждой ситуации, но также не выполняет требования 106 ФЗ После всего этого нет никакого желания больше иметь дело с этим банком, и не советую другим как либо сотрудничать с этим банком.