Система поощрения Мультикарты

Добрый день, хочу оставить жалобу на ужасный уровень поддержки пользователей при обращении по вопросам миль/кэшбека. Кратко о ситуации: 9 ноября был отменен заказ на билет с использованием миль (2000 миль + остальная сумма 11000 наличными) От компании осуществляющей бронирование пришло уведомление о решении вопроса с возвратом в течение 60 дней- и точно, до конца декабря денежные средства были возвращены. Вопрос с возвратом миль тянется уже без пары дней ПОЛГОДА- сначала рассказывали по телефону истории про: "Нужно подождать 60 не календарных, а рабочих дней" "Все сроки прошли, оставьте заявку на рассмотрение вопроса" "Ваша заявка рассмотрена, вынесено положительное решение, ожидайте еще 14 дней" "Произошла ошибка при возврате средств, давайте создадим заявку нв рассмотрение техническими специалистами" Никакого результата с момента первого обращения кроме вороха созданных обращений и спама СМС я не увидел. В конце концов ход разбирательств в очередном из обращений оказался настолько запутанным что по телефону только разводят руками и говорят "ожидайте". Механизмов эскалировать вопрос на тех, кому не всё равно на клиентов - нет. Очень плохо. Последняя ободряющая смс по поводу запроса в рамках которого должны были разобраться почему не произошло начисление миль по ранее успешно решенному обращению о самом начислении. Уважаемый _________ _______! Для принятия решения по Вашему обращению CR-6914414 нам требуется дополнительное время. Мы сожалеем, что вынуждены увеличить срок ответа и обещаем вернуться к Вам с решением в максимально короткие сроки. Благодарим за ожидание. Ваш Банк ВТБ. С тех пор прошла неделя, ни сроков, ничего Александр Ка. (Москва)  05.05.2020 08:55