Лояльность к клиентам

Я и мой супруг являемся клиентами банка Совкомбанк с 2019 года. Мы выбрали этот банк, сравнив все банки по таким параметрам как удобство пользования картой, приложением, % на остаток по карте, кэшбэк, % по вкладам. Тут были лучшие условия для нас, мы разместили несколько вкладов и завели средства на остатке для получения ежемесячного дохода. За период более чем полгода банк проявил себя только с положительной стороны. Самое главное: все обещанные начисления приходят день в день: кэшбэк, %, моментальный перевод средств без комиссии в другие банки, просто великолепная работа он-Лайн чата. Сотрудники вежливы, компетентны, лояльны, всегда напишут добрые слова, не банальные фразы из скриптов, а видно, что люди действительно искренне лояльны к клиентам. Очень впечатляет Служба безопасности: как только происходит перевод или трата средств крупной суммы, тут же, в течение буквально пары минут, звонит сотрудник банка и вежливо интересуется, все от в порядке, в курсе ли мы этих трат. Так же очень рада положительным решениям в сложных ситуациях. Как раз сегодня произошла такая: в прошлом месяце в связи со сложной обстановкой я находилась на полном карантине и в сете не заметила, что трат по карте совершила на сумму меньше 10 тысяч рублей за месяц, примерно на 8тысяч. Мне не пришёл кэшбэк за этот месяц и только тогда я поняла, что из-за этого я могу потерять дополнительный 1% по вкладам, открытым в банке (у меня открыто 2 вклада до лета 2020 года). Я обратилась в онлайн чат с просьбой рассмотреть в частном порядке мою ситуацию, ведь я исправную выполняю условия много месяцев подряд и сохраняю свои средства именно в этом банке. И очень вежливый специалист С-ов Евгений успокоил меня, предложил создать обращение на решение этого вопроса. Каково же было мое удивление, что уже сегодня, когда прошло меньше суток, мне пришло уведомление от банка, что мне пошли на встречу за активное пользование услугами банка, и при соблюдении условий по окончании сроков вкладов дополнительный % будет начислен. После мне позвонила специалист и уточнила, довольна ли я решением. Честно, я даже не представляла раньше, что такой сервис бывает. Человечность, лояльность, адекватность.  Молодцы! Будем пользоваться услугами банка и дальше и продолжим открывать вклады.