Не возвращают оплату подписки Яндекс.Плюс

Открыла Яндекс.Плюс, так как привлекли условия по возврату оплаты за подписку Яндекс.Плюс. Однако никакого возврата по факту нет. Получив карту в марте, сразу же оплатила подписку Яндекс.Плюс. При оплате подписке с карты АльфаБанк, банк обещает вернуть сумму при выполнении определенных условий, которые мной были выполнены. Возврат должен поступить до конца месяца следующего за месяцем оплаты. Прошел апрель выплаты нет. При обращении по звонку сообщили, что причин для отмены выплаты не видят и составят обращение для проверки информации, для чего спросили номер и если есть электронная почта, но пока я называла почту звонок оборвался. (т.к. почта была не обязательным требованием, поэтому обращение скорее всего создано,подумала я, но все равно решила уточнить, написав в чате - оказалось нет).  Составили обращение и через 5 дней пришел ответ о том, что банк "не располагает информацией о наличии у Вас актуальной подписки в компании "Яндекс". В информации, предоставленной от "Яндекс", Вашей карты нет. Возможно, Ваша карта не привязана к аккаунту "Яндекс.Плюс", или у Вас был бесплатный пробный период подписки. Чтобы привязать карту Вам необходимо обратиться в поддержку "Яндекс". По факту привязки Вам необходимо обратиться в Банк для выплаты компенсации подписки.". То есть операций оплаты подписки в марте, затем в тот же  день в апреле и попыток списаний за последние 3 дня в мае (недостаточно средств, т.к. сначала верните)  банку не достаточно. Допустим, но почему эта работа ложится в итоге на клиента?  У меня есть подписка Яндекс, также привязана карта АльфаБанк Яндекс.Плюс с момента её получения. Я выполняю все условия для получения возврата. В итоге, Яндекс и Альфа предлагают совместный сервис, но в случае проблем выяснять все должен клиент. При невыплате возврата в срок, заявленный банком, мне необходимо было создать обращение в Альфа банк (5дней), после чего обращаться в Яндекс (3-4 дня) и после этого снова обращаться в банк. Дни идут, а страдает только клиент без возврата и подписки.