Жалоба на качество работы банка

06.05.2020 13:37
2025
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! ПРОШУ БЫСТРО РАЗОБРАТЬСЯ В МОЕМ ДЕЛЕ, И ДАТЬ ОТВЕТ!  Начну с самого начала. Я Стояла на очереди как вынужденный переселенец, получила в марте сертификат на покупку недвижимости. Обращалась в разные банки на одобрение ипотеки. Откликнулся банк Росбанк, потом выяснилось что они не работают с такими сертификатами, сотрудники Росбанка отправили мою заявку в Дом РФ., это было в начале апреля.  Объект недвижимости я нашла 13 апреля, с того момента все и начилось. На все обращения в банк Дом РФ, я не получаю никакого внятного ответа, много раз звонила, хотела проконсультироваться, операторы принимают звонок для обратной связи, но в Итоге никто не звонит.... в дом РФ мне говорят что вы не наш клиент, а клиент Росбанка. Росбанк участвует как агенты... поэтому все мои звонки , банк Дом РФ игнорируют.  На протяжении уже более 2,5 недель я не могу добиться ответ: одобрена ли вообще мне ипотека, мне звонила девушка один раз , сказала что одобрение есть но под 9,7 %, а можно получить под 9,3%, но для этого нужно перейти в гос услуги и отправить справку о лицевом счете из Пенсионного фонда, для проверки, я отправляла им уже три раза, но не получаю никакого ответа.  Что делать, куда звонить, как получить ответ??? Некомпетентный БАНК, и персонал в том числе!!!  ЖДУ ОТВЕТ, если не примите меры в кратчайшие сроки, я буду жаловаться и писать письмо ПРЕЗИДЕНТУ..!!!
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2020-05-22T14:04:05+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв! Ваш отзыв мы передали ответственным за процесс руководителям для решения вопроса. Ранее с Вами связался ответственный сотрудник относительно сложившейся ситуации. При возникновении вопросов Вы также всегда можете обратиться к нам через личное сообщение на данном портале. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
татьяна тукушева
2020-05-21T15:53:38+03:00
Добрый день! после всех жалоб пришлось проходить заново и отправлять весь комплект документов. Мне позвонила Елена, я прошла еще раз 1 стадию одобрения, потом мне позвонила Юлия и я прошла 2 стадию одобрения, дальше звонил Иван и он довел меня до сделки, банк Дом РФ сработал оперативно, сделали все быстро, на сделку вышли через неделю. Сначала была ставка 9,7%, потом после отправки на проверку данных из Пенсионного фонда ставка стала 9,3%, а на сделке Процентную ставку снизили до 8,6%. СПАСИБО ВСЕМ !!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка