Благодарность банку

Здравствуйте. Нам действительно жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы тщательно все проверили и восстановили хронологию событий. 11.03.2020 Вы позвонили нам и попросили помочь вернуть деньги за билет, поскольку Аэрофлот отменил все рейсы. Аэрофлот здесь является перевозчиком, но продавцом компания Alitalia. На тот момент мы знали, что по билетам Аэрофлота еще возможен вынужденный возврат, но от Alitalia такой информации не было. Об этом сотрудник сообщил Вам и не гарантировал, что деньги получится вернуть - все зависит от авиакомпании. Поскольку продавцом была именно Alitalia, то возможность возврата денег мы обсуждаем с ними. Чтобы вернуть средства, нам требовалось разрешение от Alitalia. Для этого сотрудник оформил обращение и передал его коллегам, которые занимаются подобными вопросами. Страховку мы действительно предложили отменить и сделали это в рамках звонка. Возврат денег за нее Вы подтвердили позднее в этот же день. Страховой полис не покрывал риски, связанные с отменой поездки в Вашем случае, поэтому ее наличие не сыграло бы никакой роли. Специалисты верно рекомендовали ее отменить, чтобы как можно скорее вернуть хотя бы часть средств. Без разрешения от авиакомпании мы не можем вернуть деньги за билет. В ситуации есть три стороны: пассажир, агент – Тинькофф Путешествия и поставщик услуг – компания Alitalia. Договор оказания услуг по воздушной перевозке заключен между пассажиром и авиакомпанией. Агент в договоре не участвует. Об этом говорит ч. 2 ст 786 ГК РФ и ч. 1 ст. 105 Воздушного кодекса РФ. Решение о возврате денег за авиабилет авиакомпания принимает единолично. Мы не можем взять на себя эти полномочия. В соответствии с пунктом 231 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82: возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. Запрос перевозчику для возврата денег мы уже направили раньше, после Вашего обращения. Со своей стороны делаем все возможное, чтобы помочь. Работу по ситуации еще не закончили и продолжаем общаться с авиакомпанией, вопрос держим на контроле. Коллеги договорились связаться с Вами 12.05.2020, пожалуйста, ожидайте. С уважением, Тинькофф Банк.