Больше 3х часов не работает SMS подтверждение Инет покупок

06.05.2020 17:56
2247
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня в 14:15 пытался совершить покупку через Интернет картой Халва. После открытия формы SMS подтверждения сообщение пришло минуты через 3, но без кода подтверждения. Понадобилось 2 звонка в контакт центр (800) 100 7772 с переключением между специалистами, чтобы признали, что ошибка есть и она устраняется, сроков назвать не смогли. В 17:40 попытался сделать покупку ещё раз, SMS вообще не пришло. В контакт центре после переключения обрадовали, что работы ведутся, но сроков назвать не смогли. 4 часа не работают покупки через Интернет, но сроков исправления никто не знает, и сотрудники 1й линии поддержки не знают о поломке; как-то это необычно...
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-05-08T12:48:38+03:00
Уважаемый Григорий! Примите искренние извинения за доставленные неудобства. Действительно, во время проведения операции была зафиксирована ошибка технического характера. Вопрос был решен в дату Вашего обращения в Банк. В качестве компенсации и благодарности за сотрудничество на Ваш бонусный счет карты "Халва" будут зачислены баллы, доступны с 09.05.2020 С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
gusevg
2020-05-08T13:15:37+03:00
Да, проблема решена, спасибо за ответ
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка