Жалоба на Тинькофф Путешествия банка Тинькофф

26/02/20 я приобрела авиабилеты через агентство Тинькофф Путешествия. В связи с пандемией covid-19 я направила запрос в Тинькофф Путешествия 14/03/20 об аннулировании авиабилетов и полном возврате денежных средств в размере 18 856 ₽. До сегодняшнего дня Тинькофф Путешествия не предприняли со своей стороны никаких действия для осуществления возврата денег. Агентство ссылается на компанию Аэрофлот указывая на то, что авиакомпания наложила запрет на проведение возвратов и возврат по моему авиабилету не подтвержден. Я, как покупатель авиабилетов неоднократно обращалась в компанию Аэрофлот и сотрудники компании подтвердили возврат денежных средств по моему билету. Эту информацию я сообщала в Тинькофф Путешествия, но агентство по прежнему отказывает в возврате без разъяснения причин. Хотя этим должен был заниматься куратор агенства, так как проблема на стороне Тинькофф, но никак не покупатель билетов. Каждый день я веду переписку в чате их приложения с разными операторами и ни один оператор не ответил на мои вопросы:  1) Какие именно технические сложности не позволяют произвести возврат денежных средств? 2) Могут ли технические сложности агентства являться основанием в отказе возврата? 3) Какие действия были предприняты сотрудниками Тинькофф Путешествия для того, чтобы решить свои технические проблемы или проблемы с авиакомпанией? 4) Почему до сих пор я не получила от агентства Тинькофф официального разъяснения и ответа на мой запрос о возврате денежных средств? 5) Почему ваши сотрудники отказывают брать на себя ответственность и решать возникшие проблемы? Интересно получается, когда клиент покупает авиабилет списание происходит моментально, но когда речь заходит о возврате денег, то сразу возникают технические сложности. Это закономерность или это так называется ваша клиентоориентированность? Я оставлю здесь отзыв, чтобы как можно больше людей увидело его и в следующий раз при покупке авиабилеты ни в коем случае не покупали его через агентство Тинькофф Путешествия. Даже на вопрос - какая вышестоящая инстанция находится над Тинькофф Путешествия ваши сотрудники не могут ответить на вопрос. Они просто не знают к кому они принадлежат и сами ничего решать не хотят.