Серьезная проблема с закрытием счета кредитной карты в Сбербанке

Всем здравствуйте! Хочу сообщить о серьезной проблеме в Сбербанке. Касается это закрытия счета кредитной карты. Опишу ситуацию: являюсь постоянным клиентом Сбербанка и уже давно пользуюсь кредитной картой. В связи с получением кредита на рефинансирование задолженности в другом банке, меня попросили закрыть счет кредитной карты в Сбербанке и еще в двух банках. В этих двух я это сделал за несколько минут. В Сбербанк с этой же просьбой обратился 26.03.20 в отделение на пр. Мира д. 69 стр. 1., предварительно погасив всю задолженность, которую мне показывало приложение Сбербанка. В отделении Сбербанка зарегистрировали мое заявление о закрытии счета карты и попросили прийти за справкой о закрытии счета ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ. Срок большой, но банк, где я рефинансируюсь дал мне два месяца на предоставление справок. 06.05.20 я обратился в отделение Сбербанка на ул. Старокачаловская д. 1. к. 1 для того, чтобы получить ту самую справку. Там мне сообщают, что у вас задолженность по этой карте -261.95 руб. ее надо погасить и получить справку еще через месяц. Вопрос: почему ни при первом обращении в отделении на пр. Мира, ни в приложении, ни в сбербанк. онлайн, нигде не было информации о такой вот задолженности? Получается миллионы клиентов Сбербанка могут существовать вот с такой скрытой задолженностью? Теперь из-за того, что справку мне обещают сделать еще через месяц меня ждет (20.05.20) большой штраф от другого банка.  P.S. По всей этой ситуации оформил претензию. Надеюсь, что самый крупный банк в стране наладит свою работу в этой части, а возможно и предоставит мне справку раньше....