Простите за неудобства. Брокерской практикой не принято предоставлять компенсацию за технические инциденты, от них не застрахована ни одна программа

Очередной сбой при попытке совершения сделки. Время 16:30, начинаются торги на американских площадках, соответственно начинается движение в стакане и на СПБ, куда тинькоф, как брокер, "предоставляет" доступ. Но при попытке купить акции вываливается ошибка, скрин которой направлен в чат. Пришлось покупать по более высокой цене спустя пару минут. Далее всё как обычно, стандартная отписка в чате и стандартный ответ после оформления претензии в чате... №5-388852130868530 апреля 2020Проблема со сделками на сайтеРассмотрено01 мая 2020Ответ01.05.2020, 10:05Мы исправили ситуацию. Простите за неудобства. Брокерской практикой не принято предоставлять компенсацию за технические инциденты, от них не застрахована ни одна программа. Сделаем все возможное для повышения уровня сервиса и предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Лояльный клиент - это лучше чем просто большое количество клиентов. Тратить огромные деньги на рекламу (судя по количеству в разных медиа) и иметь такую слабую техническую сторону... Но это решение менеджмента, им нужно красивые цифры о количестве новых клиентов показывать в отчётах, а то что будут уходить клиенты которые приносят 80% прибыли  (рискну предположить, что принцип Парето будет  здесь уместен) это будет позже, если качество останется на прежнем уровне. Не так давно была еще одна неприятная ситуация, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10367313/ решения по которой нет до сих пор, не считая  компенсации 500р. В обоих случаях, на мой взгляд, есть техническая проблема со стороны брокера, по одному обращению решили выплатить 500р (видимо потому что был написан отзыв на Банки.ру) по второму ответ брокера написан выше.