Отвратительное отношение

Унизительным телефонным разговором завершилось мое последнее обращение в банк, которое и является причиной написания данного отзыва. Я обратился в банк изначально по эл. почте с просьбой предоставить кредитные каникулы согласно федеральному закону №106. В моём обращении я четко указал ссылку на данный закон, потому что это является требованием, прописанным в законе. Так же в законе указано, что мое обращение должно быть принято к рассмотрению с момента обращения, чего сделано не было. Вместо этого банк мне ответил, что для меня «отсрочек без выплат не предусмотрено». При повторной отсылке к закону №106, обращение опять не было зарегистрировано, а вместо этого был предоставлен какой-то выделенный номер горячей линии, где мне должны были помочь «по существу моего вопроса». Это первое нарушение закона. При звонке на горячую линию я ещё раз озвучил своё желание получить кредитные каникулы согласно закону, вместо регистрации моей заявки я подвергся допросу оператора в частности относительно того, почему я думаю что не смогу осуществлять выплаты по кредиту. Насколько мне известно, в законе нет требования, что заёмщик обязан озвучивать свои домыслы касательно своей потенциальной неспособности обслуживать кредит. Там прописаны конкретные критерии - уменьшение дохода более чем на 30%. На протяжении всего разговора оператор неоднократно и крайне настойчиво пытался оформить мне реструктуризацию по внутренним программам банка. Я отчетливо заявил, что не хочу внутренние программы, я хочу кредитные каникулы в соответствии с законом. При этом я озвучил своё намерение продолжать выплаты по кредиту в стандартном графике даже при выдаче кредитных каникул. Мне просто нужна была эта сетка безопасности, потому что на работе сейчас никаких гарантий не дают и вполне вероятно, что количество рабочих часов будет срезано ещё больше в последующих месяцах. Оператору мои доводы показались не убедительными. Последовали прямые и необоснованные угрозы, что при оформлении кредитных каникул банк будет направлять в бюро кредитных историй ежемесячно информацию об отсутствии платежей, что в свою очередь испортит мою историю. Кроме того, мне было озвучено, что банк начислит пени и штрафы во время каникул, а по окончании каникул мне нужно будет оплатить все накопившиеся платежи, проценты и штрафы ЕДИНОВРЕМЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ. Это уже второе нарушение закона, т.к. в законе четко прописано, что после окончания каникул заёмщик продолжает обслуживание кредита согласно имеющемуся договору, а начисленные проценты (так же как и всевозможные пени, которые могли быть начислены до каникул) выплачиваются равными долями в течение 24 месяцев! Почему вы вводите в заблуждение клиентов и стращаете их неподъёмными платежами?  На мое настоятельное требование все же предоставить мне каникулы мне было озвучено, что согласно УГОЛОВНОМУ КОДЕКСУ, предоставление ложной документации и информации о своём финансовом состоянии может иметь последствия. К чему это? Такое впечатление что оператор уже была заведомо убеждена что я стараюсь обмануть банк. У меня есть выписка 2-ндфл, в которой даже третьеклассник подсчитает, на какую долю уменьшился мой доход. В итоге оператор рявкнула мне «присылайте документы» и БРОСИЛА ТРУБКУ. Куда присылать документы? Какие документы? Какой номер обращения указать в ссылке на досыл? Такое впечатление, что банк даёт указания операторам всеми правдами и неправдами открещиваться от кредитных каникул и впаривать свои внутренние продукты. Ну или же операторы просто вообще не в курсе того о чем идёт речь и с чем к ним обращаются клиенты.