Претензия!

Доброго времени суток. В 2019 году произвел рефинансирование ипотечного кредита в вашем банке, в отделении г. Владивостока. 13 апреля 2020 года полностью досрочно погасил ипотеку.  Денежные средства были списаны 13 апреля. 14 апреля была сделана заявка на выдачу закладной (по телефону горячей линии).  20 апреля сотрудник банка  в г. Владивостоке сделала повторную заявку на выдачу закладной. Несколько раз обращался на горячую линию уточнить сроки выдачи закладной, но приняв обращение мне так никто не перезванивал. Прошло уже три недели, но никто не может дать информацию по срокам выдачи закладной. Вчера сотрудник Владивостоксого отделения (Наталья С-ва) сообщила, что закладная была отправлена 27 апреля из Москвы во Владивосток. Также она сообщила, что отследить перемещение письма она не может, т.к. трек номер знает только сотрудник отправлявший закладную (Ф-ва Надежда Октаевна). И вот в очередной сто пятый раз я звоню на горячую линию!  А там о таком сотруднике ничего не знают!Снова приняли обращение и в ответ ТИШИНА! Обращаю Ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости) Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, ст. 17, п. 2 гласит "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательств в полном объеме. Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО! Учитывая, что отделение банка находится в другом регионе и необходимо время на пересылку, могу предположить двух недельный срок исполнения. Но прошло более трех недель!!! Ждать больше нет возможности! Найден покупатель на квартиру и внесен задаток. Все сроки по договору  о задатке уже истекли. Взамен я приобретаю другую недвижимость и уже одобрен кредит в вашем банке, собран весь пакет документов и меня записали на сделку. Но увы! 29 апреля сделка по покупке не состоялась, так как я не могу продать свою недвижимость. Прошу разобраться и выдать закладную в ближайшее время! В противном случае я буду вынужден обратиться в Прокуратуру с заявлением о нарушении моих прав!