Рефинансирование ипотеки

Надумал я со своей женой 16 марта 2020 года рефинансировать ипотеку в Газпромбанке, очень обрадовала процентная ставка и решил тут я воспользоваться сервисом и оставить заявку через сайт, все таки 21 век все дела. О я еще не знал сколько времени и увлекательных действий мне предстояло.Ну обо всем по порядку. Оставив заявку на сайте, я начал ждать звонка ну думаю ребята посмотрят, оценят и перезвонят с каким-то предложением... Проходит дней 10 так и нет звонка, ладно думаю может набрать и поинтересоваться (вдруг отказали и не сообщили, всякое бывает), звоню на горячую линию и начинаю интересоваться, назвал все паспортные данные и о ЧУДО  моей заявки даже в работе нет!!! Я был в шоке конечно, к примеру как-то заполнял анкету для банка ВТБ, надо было уйти срочно по делам, не заполнил до конца, ушел и закрыл вкладку у браузера, так потом сотрудники банка перезванивали и интересовались не хочу ли я дозаполнить анкету и т.д. Ну меня уже заитересовало предложение вашего банка и я думал уже дождаться все-таки решения от Вас. Вообщем нет заявки от меня и все тут, ну ладно,  с сотрудником решили составить эту анкету прямо по телефону, продиктовал ему все свои данные и жены, на почту пришло одобрение со сроком на месяц и списком документов, в этот же день вечером был направлен весь пакет документов. Забегая вперед, у банка есть сроки такие как до 10 дней на рассмотрение и если составлено какое-то обращение до 5 дней на звонок клиенту, сроки ДО в моем случае никогда не работали это 10 дней всегда, и 5 дней если составлялось обращение, с этими роками отдельная история, все это такая формальность (как пример, звонит сотрудник банка по моему обращению и спрашивает с вами не связывались? Я говорю нет. Хорошо свяжутся-отвечают мне в трубке, и я знаю что это только будет ровно через ПЯТЬ дней, так было несколько раз, я просто был в шоке как люди работают и заинтересованы в своей работе)  Потом мне нужно было кое-что догрузить по просьбе сотрудника на почту ВАШЕЙ другой организации которая занимается предпроверкой документов, я ответил на это письмо и догрузил документы в течении 10 минут, ну и как вы думаете, теперь у ребят есть еще 10 ! ДНЕЙ на проверку этой 1 странички!!! Ну вообщем видно ребята очень любят клиентов и заинтересованы в своей работе, да я знаю что скажете, ты такой не один вся Россия хочет рефинансирование ипотеки и кредитов, но вы хотя бы позвоните, смску отправьте, что документы приняты в работу, ждите 10 дней, а то отсылаю на почту ни ответа ни привета, вообщем вышел срок месяц, анкету из телемаркетинга передали  в банк (как по крайней мере сказал сотрудник банка, до этого они у себя ее в СВОЕЙ БАЗЕ не видели) и то, что меня убило, мне теперь пишут на почту у вас просрочилась трудовая и 2 НДФЛ, (Типо они не успели за месяц проверить) Но это не моя вина, я подал документы в тот же день все сканы!!! А теперь в условиях пандемии я не могу эти документы взять, один сотрудник звонит и подтверждает что это проблема банка и составим обращение, опять заветный срок 5 ДНЕЙ, другой сотрудник говорит, что все же любой ценой надо добыть свежие справки, опять 5 ДНЕЙ, звонок, 5 ДНЕЙ, звонок. Делают эти звонки для галочки и тянут сроки, скажите уж как есть, зачем мучить меня и тратить свое и ваше время. В надежде написал этот отзыв, может руководство прочитает и сделает какие-то выводы, есть вся переписка на почте и ответы на письма, сроки и т.д. Остался неприятный осадок и каждый раз когда звонит. сотрудник банка я эту историю пересказываю вновь и вновь, они ведь не вкурсе. Проблема так и не решена с 16 марта.