Не предоставили Договор страхования, а деньги списали

Добрый день! 06.05.2020 г. я с помощью приложения "Мобильный банк Альфа-Мобайл" оформил перекредитование действующего кредита под меньшую процентную ставку. Вместе с кредитом мне была навязана страховка, о наличии которой я узнал только в личном кабинете при поступлении денег и одновременной блокировке средств на счете за страховку. Документов (кредитный договор, график платежей, договор/полис страхования) на электронную почту я не дождался до сих пор.. При неоднократных звонках на горячую линию банка мне рекомендовали посетить местное отделение банка и получить документы там лично. 07.05.2020 г. при личном обращении в банк менеджер предоставил только справку по кредиту, выписку по счету и график погашения кредита, другие документы, с его слов, отсутствуют в архиве банка. Я обратился в онлайн чат Альфа-Банка с просьбой получения документов, где мне рекомендовали позвонить в АльфаСтрахование-Жизнь по Договору страхования. Сотрудник АльфаСтрахование-Жизнь опять направил в банк узнать номер Договора страхования/полиса. Написал обращение через форму обратной связи на сайте банка, но никакого ответа не получил. Не имея возможности узнать даже свой номер страхового договора/полиса, я вижу в действиях сотрудников Альфа-Банка попытки умышленно  помешать мне воспользоваться своим законным правом на отказ от страховки в течение 14 дней с момента заключения договора страхования. На основании вышеизложенного, требую в кратчайшие сроки выслать мне Договор страхования/полис и кредитный договор на адрес электронной почты,указанный в личных данных на сайте Альфа-Клик.