Жалоба на хамское обслуживание и преднамеренное затягивание обслуживания

Я, М-ов М.А.   , 07.05.2020 г. в 16:05 ориентировочно взял талон на обслуживание в отделение Ак Барс банк в г. Казань , пр-т Ямашева д.76. Ко мне сразу после объяснения причины обращения сотрудник Катя ( забыл ее имя буду называть Катя ) дала лист для написание заявление. В это время сотрудник В-ин Максим обслуживал пожилого клиента. В-ин Максим позволял себе выражение "вы не на рынок пришли" / " за 3 метра от меня " / "почему супруга сама не удосужилась придти" и другие , которые дают понять какой уровень грамотности и образованности у данного сотрудника. Пожилой клиент с трудом выражался, ему явно нужно было все объяснить как ребенку, а не хамить. Меня в самом начале посадили за стол для написания заявление по моему вопросу, когда у меня возникли сложности в написание, я обратился к нему, так как Катя ходила по всему отделению и всем помогала, а он был ближайший свободный сотрудник. Он сказал,  нужно открыть счет и попросил взять талон. Катя услышала и сразу принесла талон. Как позже выяснилось со слов других сотрудников, только он во всем отделение имеет права ( возможно только он умеет, так как сотрудники за исключение Кати, не пытаются помочь ) открывать счета. После того как мне дали талон мне пришлось ждать 1 час 20 минут. За это время  5 раз  обратится , чтобы меня кто-либо принял, меня принял другой сотрудник ( видимо за час двадцать ее кто-то научил как открывать счета и принимать заявление ) . У меня возникают вопросы: 1. Почему сотрудник В-ин Максим хамит пожилым клиентам ? 2. Почему он сразу не открыл счет и не принял заявление ( он был свободен ) , а заставил провести в отделение 1,5-2 часа ? В целях улучшение качество обслуживания прошу уволить В-на Максима и лишить всех премии. Также всех сотрудников отделение отправить на тренинг "как общаться с клиентами" . Также я оставил Жалобу на сайте Центробанка и на сайте ак барс банка. Ни в коем случае не связывайтесь с этим банком! Сплошной негатив от "качественного обслуживания".