Невозможно воспользоваться накопленными бонусами

Стоит начать с того, что об отдельном сайте, где копятся бонусы с моим покупок, я узнала где-то через год активного пользования картами ВТБ. Нет, дело не во мне, я всегда разбираюсь во всех банковских предложениях с интересом, просто об этом сайте нигде не говорится напрямую. Хорошо, за это время скопилась приятная сумма, которую я хотела потратить на выгодные для себя предложения, пока бонусы не успели сгореть. Тут начинается веселье! Карта выпущена в февраля 2019 г., но сайт утверждает, что в течение ПЯТИ дней непременно должна произойти активация участия в бонусной программе. И проделать это нужно в личном кабинете или банкомате. В банкомат я, знаете ли, не побегу, но, как подсказывают другие отзывы, там также как и в личном кабинете нет никакого упоминания активации бонусной программы. Ок, обратилась к вашему "замечательному" чату в приложении. Была послана далеко ботом с ограниченным набором функций и отсутствием связи с оператором. Серьезно? Во время самоизоляции, когда все осваивают онлайн каналы взаимодействия с клиентом? Я ненавижу звонить по телефону! Но я позвонила, и что там? Такой же голосовой помощник, которому надо донести, что ты хочешь. А он предложит самому поискать информацию на сайте, после чего звонок сбрасывается. СПАСИБО. Это хамство, неуважение и никакой клиентоориентированности.  Результата я так и не получила. Делала попытки где-то месяц, меняла бонусную опцию, думала, может я чего-то не понимаю. Видать нет. К программе подключают в каком-то индивидуальном порядке? Так будьте любезны хотя бы по телефону общаться с клиентом, а не переключать на машину. И не пишите инструкцию "активировать в ВТБ-Онлайн", если эта функция на самом деле отсутствует. Ваши клиенты не дебилы.