Затягивают сроки по возврату возвратных билетов

08.05.2020 07:07

1797

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Номер обращения 54c3e04c-38b9-4c1b-ae2f-0431c228f504 дата обращения 27.03.2020 подала заявку на аннулирование билетов. Вылет был назначен на 20.04.2020. Изначально на сайте висело, что срок ответа 28 марта на почту. Ничего не ответили - позвонила сама, ответили что это ошибка на сайте. Предложила обратиться в авиакомпанию напрямую. Мне ответили, что так как билеты были куплены через Тинькофф-путешествия, то все обращения через них (дословно не помню, но смысл надеюсь не исказила). Написала обращение [[TB1AA77D81A32C534]] про отображение в личном кабинете не верной информации о сроках ответа. Ответили "Проблема касается только отображения. Обычные запросы рассматриваются в течение 10 календарных дней (но не позднее даты вылета)." Запрос был передан в авиакомпанию 11 апреля. Наверное это необычный запрос, раз срок передачи обращения 17 календарных дней, хотя предполагаю сейчас таких много. Срок ответа авиакомпании 14 дней (из письма от банка). Сегодня 8 мая и на сайте(в личном кабинете) висит "До 15:26 21 апреля по Москве сообщим вам на <...>, что возврат оформлен." Прошло 15 рабочих дней (если конечно самоизоляционные дни считать рабочими), а календарных еще больше. Конечно сейчас во всем будет виновата авиакомпания, что не отвечает и не возвращает деньги. Прям жду ответа банка. Но проблема банка по крайней мере в следующем: - задержка отправки обращения в авиакомпанию; - не верное отображение информации о дате ответа в личном кабинете на сайте; - не_информирование в даты ответа о переносе срока ответа и причине переноса срока. И да, я жду возврата денег за билеты. О том что собираюсь обращаться на banki.ru операторов банка предупреждала. Не хотелось, но приходится.

Т-Банк

2020-05-21T14:45:52+03:00

Здравствуйте. У нас действительно была проблема с отображением сроков рассмотрения в личном кабинете, которую уже исправили, а также своевременно не проинформировали о новых сроках. Извините, пожалуйста, за неудобства. Сейчас очень большое количество обращений, в том числе у авиакомпании. Нам требуется больше времени на решение подобных вопросов, так как в первую очередь решаем те, где у клиентов приближается дата вылета. В связи с этим можем изменить сроки решения, все это из-за текущей ситуации по всему миру. Мы сделали все возможное для возврата средств, но окончательное решение принимает авиакомпания, сроки возврата также зависят от нее. Направили в авиакомпанию дополнительный запрос, обязательно проинформируем, как только получим ответ и окончательно решим вопрос. С уважением, Тинькофф Банк.

mash_2015

2020-06-18T13:40:47+03:00

После обращения на banki.ru ситуация с отображением в личном кабинете не улучшилась, но мне регулярно звонили из банка и сообщали о ситуации. Меня бы удовлетворило, если бы поправили отображение в личном кабинете, я и сама бы следила. 4 июня вернули деньги за билеты за вычетом комиссии Тинькова и невозвратной суммы (билеты возвратные). Рейс отменили в день вылета. Если бы я не подавала заявление на возврат билетов, то вернулась бы вся сумма билетов так как отмена рейса авиакомпанией. В любом случае спасибо сотрудникам банка. Проблема возврата средств решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.31%

решено проблем

31 239

отзыва

31 085

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Помощь сотрудника Т-банка

Быстрое и удобное дистанционное закрытие вклада через чат приложения Т-банка.

Помощь операторов в получении реквизитов в мобильном приложении.

Подробно объяснили про подписку Premium

Быстрое решение вопроса через чат

Актуализация персональных данных

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру