Не могу войти в приложение

08.05.2020 08:55

2835

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Вчера заблокировали карту, звонила в службу поддержки, спрашивала что делать. Никто ничего не знает. Из-за блокировки в магазине опозорилась, так как платёж не проводился, пришлось оплачивать кредитной картой и платить лишние 500 рублей за сверхлимит. В условиях пандемии и 500 рублей приличные деньги! Почему я должна тратить свои кровные из-за плохой работы банка? Пришло смс о необходимости подтвердить операцию на билайновский номер, спросила у оператора - тишина, говорит, Вам в ближайшее время перезвонят. Прошло 12 часов, карту разблокировала по отзывам в интернете, банк так и не перезвонил. Ещё вчера вылетело приложение Телекард, по паролю не входит, при восстановлении пароля пишут a data connection cannot be established since a call is currently active (никакой вызов в это время не производится), либо тайм аут запроса. Перезагружала, переустанавливала приложение - все бессмысленно. При попытке восстановления через сайт «неверные данные карты» (все данные 100% верные), либо просто Ошибка и ничего не грузится. Звоню на горячую линию, оператор просит меня перевести с английского данные об ошибке(!), кое-как заполнили информацию и вишенка на торте - рассмотрение в течение 5 рабочих дней!!! Я второй день не могу совершить важный платёж, а служба так называемой «поддержки» ничем не помогает, а наоборот, доводит меня чуть ли не до истерики. Когда я уже смогу нормально воспользоваться МОИМИ деньгами?!!!

Газпромбанк

2020-05-08T15:05:03+03:00

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такими сложностями. Ваше обращение передали коллегам для проработки вопроса. Карта разблокирована и денежные средства доступны для совершения операций. Рада, что в ходе телефонного разговора вы подтвердили информацию об успешном входе в мобильное приложение. К сожалению, при совершении перевода денежных средств банк-эквайер направляет некорректный запрос на подтверждение операции, в связи с чем не удается осуществить перевод. Если возникнут дополнительные вопросы – обращайтесь. Всегда рады помочь! Будем благодарны, если в комментариях к отзыву вы отметите решение проблемы. С уважением, Дарья, команда экспертов Газпромбанка

user1171903

2020-05-16T21:35:25+03:00

Проблема решена, после публикации отзыва на сайте позвонил действительно грамотный специалист, который владеет информацией. Карту и личный кабинет разблокировали.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

24.06%

решено проблем

7 471

отзыв

7 425

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Любимый банк user8928631 Получила дебетовую карту газпромбанка на работе, как зарплатную, через представителя. Пользуюсь ей уже 3 года и не могу нарадоваться, максимальный кешбэк с покупок, практически все...

Газпромбанк

Получил карту Газпромбанка в городе Курчатове user-553625788488 Добрый день, заказал карту дабетовую Газпромбанка в городе Курчатове, приехала девушка их Курска К-ва Екатерина А. уделила мне целый час,связь плохо довила ,дай Бог ей терпения...

Газпромбанк

Кэшбэк ильдэботе user-696221330308 Увидела акцию в приложении "кэшбэк на первую покупку онлайн в ильдэботэ", решила уточнить действует ли акция, в приложениисроки не нашла. Написала в чат ВК 03.09.2026. Сотрудник...

Газпромбанк

Благодарность Станиславу user-345526336031 Получила карту сегодня 03.09.2026 через представителя Станислава. Согласовали время приехал вовремя, что для меня важно, Так как у меня внуки. Хочется отметить профессионализм...

Газпромбанк

Операции с банкоматом vova_943@mail.ru Написал в чат ВКонтакте 03.09.2026- сколько можно внести на вашу карту через банкомат? Через минуту в этом чате мне задали уточняющий вопрос: Уточните, пожалуйста, планируете...

Газпромбанк

Благодарность представителю user-963226325361 Получила карту сегодня 02.09.2026 через представителя Иг-ву Кристину Н. Согласовали время, пб приехала вовремя, что для меня важно, т.к у меня маленькие дети.Хочется отметить...

Газпромбанк

Благодарность представителю банка Ольге user-448426324927 Здравствуйте, на 2 сентября заказал карту на дом, до меня долго не мог дозвониться специалист, в конечном итоге с 5 раза представитель Ольга дозвонилась и доставила карту- далеко...

Газпромбанк

Любимый банк

Оценка 5

Получила дебетовую карту газпромбанка на работе, как зарплатную, через представителя. Пользуюсь ей уже 3 года и не могу нарадоваться, максимальный кешбэк с покупок, практически все... Читать полностью

03.09.2026

Получил карту Газпромбанка в городе Курчатове

Оценка 5

Добрый день, заказал карту дабетовую Газпромбанка в городе Курчатове, приехала девушка их Курска К-ва Екатерина А. уделила мне целый час,связь плохо довила ,дай Бог ей терпения... Читать полностью

03.09.2026

Кэшбэк ильдэботе

Оценка 5

Увидела акцию в приложении "кэшбэк на первую покупку онлайн в ильдэботэ", решила уточнить действует ли акция, в приложениисроки не нашла. Написала в чат ВК 03.09.2026. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность Станиславу

Оценка 5

Получила карту сегодня 03.09.2026 через представителя Станислава. Согласовали время приехал вовремя, что для меня важно, Так как у меня внуки. Хочется отметить профессионализм... Читать полностью

03.09.2026

Операции с банкоматом

Оценка 5

Написал в чат ВКонтакте 03.09.2026- сколько можно внести на вашу карту через банкомат? Через минуту в этом чате мне задали уточняющий вопрос: Уточните, пожалуйста, планируете... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность представителю

Оценка 5

Получила карту сегодня 02.09.2026 через представителя Иг-ву Кристину Н. Согласовали время, пб приехала вовремя, что для меня важно, т.к у меня маленькие дети.Хочется отметить... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность представителю банка Ольге

Оценка 5

Здравствуйте, на 2 сентября заказал карту на дом, до меня долго не мог дозвониться специалист, в конечном итоге с 5 раза представитель Ольга дозвонилась и доставила карту- далеко... Читать полностью

02.09.2026