Закрыла кредитную карту в офисе банка, а через год узнала, что она активна и начислены комиссии

08.05.2020 11:32
1937
Оценка
1
Отзыв проверен
20.05.2019 года обращалась в кредитно-кассовый офис Альфа Банка по адресу г. Мурманск, пр. Ленина, д. 19а для полного закрытия кредитной карты. Сотрудником данного офиса П-ко А.Е. было составлено заявление о закрытии счета в течении 45 дней, мне выдана справка об отсутствии задолженности и неподтвержденных операций по данному счету и копия заявления. Кредитная карта была разрезана при мне. 06.05.2020 года на мою электронную почту пришло уведомление о задолженности по кредитной карте в размере 798.92 руб. После обращения в чат банка, специалистом было заявлено, что счет кредитной карты не закрыт, кредитка даже не заблокирована! И мне начислена комиссия за годовое обслуживание. Я нашла заявление о закрытии и справку. Предоставила фото в чат. Была составлена претензия. Сегодня, 08.05.2020 года, мне позвонила некая женщина, представившись «Альфа Банком». Ни должности, ни ФИО сказано не было. Начала задавать те же вопросы, которые уже были обсуждены 06.05 и вся информация была на фото документов. Об уместности данного звонка и моей возможности разговаривать никто не поинтересовался. Была сильно возмущена, что я с ней разговариваю не слишком учтиво, в итоге бросила трубку. Видимо я ей должна была рассыпаться в благодарностях за трепание моих нервов и происходящее. 1. Уведомление о задолженности мне поступило на электронную почту. Если бы я ее поменяла, ни о чём бы не узнала. Кредитная история была бы испорчена!!! 2. Я подготавливаю документы в суд.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-14T17:53:03+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы передали информацию, описанную вами в отзыве, руководителю отделения, к сотруднику применены необходимые меры. Задолженность аннулирована, кредитный договор расторгнут. По вопросу задвоения данных просим обратиться в ККО СЕВЕРНОЕ СИЯНИЕ к руководителю либо заместителю руководителя отделения. Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка